Chuyển đến nội dung
Mục và bài viết

Quy tắc trò chuyện cho AI trong Lite

Cách đặt quy tắc mà AI tuân theo khi trò chuyện với khách hàng: viết hướng dẫn, đọc bằng giọng nói hoặc tải lên tài liệu.

Quy tắc trò chuyện cho AI biết cách trò chuyện với khách hàng của bạn: quy tắc giao tiếp, thông tin quan trọng về doanh nghiệp và cách xử lý yêu cầu. Trong Lite, bạn có thể thiết lập chúng theo cách phù hợp với mình.

Ba cách đặt quy tắc

  • Viết hướng dẫn — mô tả cách trò chuyện với khách hàng bằng văn bản thông thường.
  • Đọc bằng giọng nói — nói cho AI biết cách xử lý các yêu cầu.
  • Tải lên tài liệu — dùng quy chuẩn giao tiếp hoặc hướng dẫn nhân viên có sẵn.

Nên đưa vào những gì

Đặt quy tắc giao tiếp, thêm thông tin quan trọng về doanh nghiệp và quyết định cách AI trả lời khách hàng. Quy tắc của bạn. Phong cách của bạn. AI của bạn.