انتقل إلى المحتوى

الأسئلة الشائعة

إجابات عن الأسئلة الشائعة حول LineOnMe والحجز عبر الإنترنت والتكاملات وتطبيقات المراسلة والذكاء الاصطناعي والعمل مع منتجاتنا.

LineOnMe AI

  • ما هو LineOnMe AI؟

    نظام من موظفي الذكاء الاصطناعي للأعمال. تربط مزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك، وتنشئ موظفين لأدوار مختلفة، وتمنحهم المعرفة عن شركتك وتعيّنهم للقنوات — دردشة الموقع وتطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني. يردّ الموظفون على العملاء وينجزون المهام، ويرجعون إلى شخص قبل الإجراءات المهمة.

    افتح الدليل

  • هل LineOnMe AI روبوت دردشة؟

    إنه أكثر من روبوت دردشة. لموظف الذكاء الاصطناعي دور وتعليمات ومعرفة وقنوات عمل وصلاحيات ومستوى من الاستقلالية. لا يكتفي بالرد — بل يعمل مع البيانات والمهام، ويرجع إلى شخص قبل الإجراءات المهمة، وكل ما فعله يظهر في سجل النشاط.

    افتح الدليل

  • كيف أبدأ مع LineOnMe AI؟

    سجّل على ai.lineon.me بالضغط على زر «ابدأ مجانًا». بعد التسجيل، يرشدك الحساب عبر «الإطلاق في 7 خطوات»: اربط الذكاء الاصطناعي — بمفتاح مزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك أو عبر رصيد الذكاء الاصطناعي — وأنشئ موظف ذكاء اصطناعي، وأضف المعرفة، واربط قناة، وعيّن الموظف، واختبره في الدردشة التجريبية، ثم أطلقه.

    افتح الدليل

  • بأي لغات تتوفر واجهة LineOnMe AI؟

    الواجهة مترجمة بالكامل إلى 11 لغة: الإنجليزية والإسبانية والبرتغالية والفرنسية والألمانية والروسية والصينية واليابانية والإندونيسية والتركية والفيتنامية. يمكنك تغيير اللغة في أي وقت. ويرد موظفو الذكاء الاصطناعي على العملاء بلغة العميل.

    افتح الدليل

  • هل يحتاج LineOnMe AI إلى نظام CRM؟

    لا. يتصل LineOnMe AI بأي نظام CRM أو يعمل بمفرده، والسعر واحد: ‏99 $ شهريًا.

    افتح الدليل

  • ماذا يفعل LineOnMe AI؟

    LineOnMe AI نظام من موظفي الذكاء الاصطناعي. يردّون على العملاء في دردشة الموقع وتطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني، ويعدّون مسودات للموافقة، ويعملون مع قاعدة المعرفة وكتالوج المنتجات والخدمات، ويسجّلون العملاء، وينشئون المهام، ويعملون مع التفريغ النصي للمكالمات، وينقلون المحادثات إلى شخص عند الحاجة. وكل ما فعلوه يظهر في التحليلات وسجل النشاط.

    افتح الدليل

  • ما هو موظف الذكاء الاصطناعي؟

    دور يؤديه الذكاء الاصطناعي وتعدّه أنت: مبيعات أو دعم أو إدارة أو دور خاص بك. للموظف تعليمات ومعرفة وقنوات وأدوات وصلاحيات، ومزوّد ذكاء اصطناعي ونموذج، وساعات عمل ومستوى من الاستقلالية.

    افتح الدليل

  • هل يستطيع الذكاء الاصطناعي الرد على العملاء بمفرده؟

    نعم. إذا سُمح لموظف الذكاء الاصطناعي بالرد بمفرده، يحصل العميل على الإجابة فورًا — في دردشة الموقع أو تطبيقات المراسلة أو البريد الإلكتروني، خلال ساعات عمل الموظف. وإن لم يُسمح له، يصل الرد إلى المحادثات كمسودة، ويرسلها شخص بضغطة زر واحدة. وفي الحالتين، يرجع إليك الموظف قبل الإجراءات المهمة.

    افتح الدليل

  • هل يمكنني مراجعة ردود الذكاء الاصطناعي قبل إرسالها؟

    نعم. لا تسمح لموظف الذكاء الاصطناعي بالرد بمفرده — عندها سيصل كل رد من ردوده إلى المحادثات كمسودة مع زرّي «إرسال» و«رفض». وتُجمع كل هذه المحادثات في عرض «بانتظار الموافقة».

    افتح الدليل

  • هل يمكنني إنشاء عدة موظفي ذكاء اصطناعي؟

    نعم. أنشئ موظفين لمهام مختلفة — مثلًا، موظف مبيعات لدردشة الموقع، ودعم لـ Telegram، ومدير إداري للبريد الإلكتروني. لكل منهم تعليماته ومعرفته ونموذجه وقنواته. ويمكن أن يتولى القناة موظف واحد أو عدة موظفين «حسب الموضوع»: موظف رئيسي وما يصل إلى خمسة زملاء، ويختار الذكاء الاصطناعي من يجيب بحسب موضوع المحادثة.

    افتح الدليل

  • ما الأدوار التي يمكنني منحها لموظف الذكاء الاصطناعي؟

    المبيعات أو الدعم أو الإدارة أو التحليل أو دور خاص بك. يحدد الدور الإعدادات الأولية، وتوضح التعليمات ما يفعله الموظف وما لا يفعله في شركتك.

    افتح الدليل

  • هل سيرد الذكاء الاصطناعي على العميل ليلًا؟

    نعم، إذا حددت له ساعات العمل هذه. يرد موظف الذكاء الاصطناعي على العملاء وفق الجدول الذي تضعه: أضف ساعات الليل أو العمل على مدار الساعة، وسيرد ليلًا. أما الرسائل خارج ساعات العمل فتنتظر شخصًا.

    افتح الدليل

  • هل يمكنني إيقاف موظف الذكاء الاصطناعي مؤقتًا؟

    نعم — بالمفتاح في بطاقة الموظف أو صوتيًا عبر المساعد LineOnMe AI، بعد التأكيد. أثناء الإيقاف المؤقت، لا يرد الموظف على العملاء ولا يفعل شيئًا، وتذكّرك شاشة الرئيسية بأن العملاء يتلقون الردود من الأشخاص فقط.

    افتح الدليل

  • ما مزوّدو الذكاء الاصطناعي الذين يمكنني ربطهم بـ LineOnMe AI؟

    OpenAI وClaude وGemini وKimi وDeepSeek وYandexGPT وغيرهم، بما في ذلك الخدمات المتوافقة مع OpenAI. لا يرتبط LineOnMe AI بشبكة عصبية واحدة: يمكنك ربط عدة مزوّدين واختيار نموذج منفصل لكل موظف ذكاء اصطناعي. تظهر القائمة الحالية عند ربط مزوّد في الحساب.

    افتح الدليل

  • هل يمكنني ربط مفتاح API الخاص بي؟

    نعم. يُخزَّن المفتاح مشفّرًا ويظهر مخفيًا جزئيًا في الواجهة؛ ويُدفع مقابل استخدام النموذج للمزوّد وفق شروطه. المفتاح الخاص اختياري: يمكنك العمل عبر رصيد الذكاء الاصطناعي بدلًا منه — عندئذٍ تُدفع ردود الذكاء الاصطناعي عبر LineOnMe من الرصيد في مساحة عملك. وكلاهما ليس جزءًا من اشتراك LineOnMe AI.

    افتح الدليل

  • من يدفع مقابل رموز الذكاء الاصطناعي؟

    أنت — بإحدى طريقتين من اختيارك: بمفتاح API الخاص بك مباشرة لمزوّد الذكاء الاصطناعي وفق شروطه، أو من رصيد الذكاء الاصطناعي في مساحة عمل LineOnMe AI الخاصة بك. يغطي اشتراك LineOnMe AI النظام، ولا يعتمد على عدد الرسائل التي عالجها الذكاء الاصطناعي. ويظهر استهلاك الرموز في تحليلات LineOnMe AI.

    افتح الدليل

  • هل يمكنني اختيار نموذج لكل موظف ذكاء اصطناعي؟

    نعم. يُختار النموذج في علامة التبويب «العقل» في بطاقة الموظف: مثلًا، نموذج أقوى للمبيعات ونموذج أسرع وأكثر اقتصادًا للدعم.

    افتح الدليل

  • ماذا يحدث إذا توقف مزوّد الذكاء الاصطناعي عن الاستجابة؟

    إذا كان للموظف نموذج احتياطي، ينقل LineOnMe AI العمل إليه، فلا يبقى العملاء دون رد. ويظهر انقطاع المزوّد في شاشة الرئيسية ضمن «يتطلب الانتباه».

    افتح الدليل

  • هل يمكنني استخدام نموذج ذكاء اصطناعي مجاني؟

    نعم، إذا كان المزوّد يقدّم نموذجًا مجانيًا مناسبًا وفق شروطه. يعمل LineOnMe AI مع النماذج المدفوعة والمجانية من المزوّدين المدعومين.

    افتح الدليل

  • هل أحتاج إلى مفتاح منفصل لكل موظف ذكاء اصطناعي؟

    لا. يمكن لمزوّد واحد مرتبط أن يخدم عدة موظفين بأدوار ونماذج مختلفة في آن واحد.

    افتح الدليل

  • كيف أعرّف الذكاء الاصطناعي بعملي؟

    أضف المواد إلى قاعدة المعرفة: المستندات، وقوائم الأسعار، والقواعد، والإجابات عن الأسئلة الشائعة، ووصف الشركة. عند الرد، يجد موظف الذكاء الاصطناعي المقاطع ذات الصلة فيها. أما الحقائق القصيرة — عنوانك وساعات العمل — فيمكن حفظها في ذاكرة الأعمال.

    افتح الدليل

  • ما الملفات التي يمكنني رفعها إلى قاعدة المعرفة؟

    PDF وDOCX وTXT وMD. إلى جانب الملفات، يمكنك إضافة نص وأسئلة وأجوبة جاهزة. يجب أن يحتوي ملف PDF على نص: المستند الممسوح ضوئيًا دون نص لن تتم معالجته.

    افتح الدليل

  • هل يمكن أن يجيب الذكاء الاصطناعي من قاعدة معرفتي فقط؟

    نعم. فعّل «قاعدة المعرفة فقط» للموظف — وسيرد بما هو موجود في موادك فقط، ويعرض على العميل التواصل مع شخص في الأسئلة الأخرى.

    افتح الدليل

  • هل يستخدم الذكاء الاصطناعي كتالوج منتجاتي وأسعاري؟

    نعم. يرى موظف الذكاء الاصطناعي العناصر في قسم المنتجات والخدمات — الاسم والوصف والسعر والتوفر — ويخبر العملاء عنها. لا يغيّر الأسعار أو المخزون بنفسه، ولا يُطلع العملاء على سعر التكلفة أو هامش الربح.

    افتح الدليل

  • ما القنوات التي يمكنني ربطها بـ LineOnMe AI؟

    دردشة الموقع، وتطبيقات المراسلة — مثل Telegram وWhatsApp وInstagram وFacebook Messenger وVK وMAX وTikTok وAvito — والبريد الإلكتروني والاتصالات الهاتفية. تصل الرسائل من جميع القنوات إلى المحادثات المشتركة. تطبيقات المراسلة المشمولة في الخطة: 3؛ ولا تُحتسب دردشة الموقع والبريد الإلكتروني ضمن هذا العدد.

    افتح الدليل

  • هل يمكنني وضع الذكاء الاصطناعي على موقعي؟

    نعم. أضف دردشة LineOnMe AI إلى موقعك، وخصّصها — الأيقونة والألوان والترحيب — وعيّن موظف ذكاء اصطناعي. تصل رسائل الزوار إلى المحادثات، ويظهر الزوار أنفسهم في قسم العملاء.

    افتح الدليل

  • هل يعمل LineOnMe AI في Telegram؟

    نعم. في الإعدادات ← القنوات، اربط روبوت Telegram الخاص بشركتك أو سجّل الدخول إلى ملفك الشخصي في Telegram برمز QR، ثم عيّن موظف ذكاء اصطناعي — سيرد على العملاء، وستظهر الرسائل في المحادثات. ويُحتسب Telegram أحد تطبيقات المراسلة في خطتك.

    افتح الدليل

  • هل يستطيع الذكاء الاصطناعي الرد على رسائل البريد الإلكتروني؟

    نعم. اربط صندوق بريد شركتك — سيقرأ موظف الذكاء الاصطناعي الرسائل الواردة ومرفقاتها، ويعدّ الردود من قاعدة المعرفة ويرسلها بمفرده أو بعد موافقتك. ولا يُحتسب البريد الإلكتروني ضمن تطبيقات المراسلة في خطتك.

    افتح الدليل

  • هل يستطيع الذكاء الاصطناعي الرد على العملاء بلغات مختلفة؟

    نعم. يفهم موظف الذكاء الاصطناعي الطلبات ويرد بلغة العميل — في تطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع — ضمن اللغات التي يدعمها النموذج المختار.

    افتح الدليل

  • هل يمكنني تولّي محادثة بدلًا من الذكاء الاصطناعي؟

    نعم. اضغط «نقل إليّ» في لوحة العميل — وسيبقى الذكاء الاصطناعي صامتًا في هذه المحادثة حتى تضغط «إعادة إلى الذكاء الاصطناعي». وإذا لم يستطع الذكاء الاصطناعي الإجابة بنفسه، فإنه ينقل المحادثة إلى فريقك، ويتلقى المالكون والمديرون إشعارًا.

    افتح الدليل

  • ماذا يستطيع موظف الذكاء الاصطناعي أن يفعل بمفرده؟

    ما تسمح به فقط. لكل إجراء تختار «بمفرده» أو «بموافقة» أو «غير مسموح». يتطلب الحذف والتغييرات الجماعية دائمًا موافقة شخص، ويُسجَّل كل إجراء في سجل النشاط.

    افتح الدليل

  • ماذا يسجّل سجل النشاط في LineOnMe AI؟

    كل إجراء يقوم به موظفو الذكاء الاصطناعي والأشخاص: الوقت، والمنفّذ، والإجراء، والمخاطر، والموافقة، والنتيجة، وكذلك ما كان قبل التغيير وبعده. ولكل رسالة واردة، يمكنك أن ترى هل ردّ الذكاء الاصطناعي، أم أعدّ مسودة، أم بقي صامتًا — ولماذا. ولا تصل البيانات السرية إلى السجل أبدًا.

    افتح الدليل

  • ماذا يعرف الذكاء الاصطناعي عن العميل عندما يرد؟

    اسم العميل وقناته وسجل المحادثة، إضافة إلى تعليماته الخاصة ومعرفة شركتك والكتالوج. لذلك يرد الذكاء الاصطناعي آخذًا في الاعتبار ما ناقشته مع العميل من قبل.

    افتح الدليل

  • هل يستطيع LineOnMe AI العمل مع نظام CRM الخاص بي؟

    نعم. لدى LineOnMe AI نظام CRM خاص به في داخله — وحدة CRM بمسارات المبيعات والصفقات والمهام. أما الربط بنظام CRM خارجي فهو إمكانية منفصلة ضمن LineOnMe Integrations. وما يستطيع الذكاء الاصطناعي فعله في نظام CRM خارجي — تسجيل بيانات العميل، وإنشاء المهام، والعمل مع الصفقات — يعتمد على API ذلك النظام، والنموذج المختار، وصلاحيات موظف الذكاء الاصطناعي.

    افتح الدليل

  • من أين يأتي العملاء في LineOnMe AI؟

    تلقائيًا — من المحادثات. عندما يكتب شخص إلى قناة مرتبطة لأول مرة، ينشئ النظام عميلًا ويتذكر من أين جاء. ويمكنك أيضًا إضافة عميل يدويًا واستيراد قاعدتك من ملف Excel أو CSV: يقترح الاستيراد الحقول لتصديرات CRM الشائعة، ويحتفظ بسجل الاستيراد، ويتيح التراجع عنه.

    افتح الدليل

  • هل يدمج النظام العملاء المتطابقين؟

    فقط عندما يقرر شخص ذلك. يعثر LineOnMe AI على التطابقات الدقيقة — مثلًا، رقم الهاتف نفسه في جهتي الاتصال «الهاتف» وWhatsApp، أو البريد الإلكتروني نفسه — ويقترح دمج العملاء. يُسجَّل الدمج في سجل النشاط ويمكن التراجع عنه. ولا يدمج النظام الأشخاص أبدًا لمجرد تشابه أسمائهم.

    افتح الدليل

  • ما الأرقام التي تعرضها تحليلات LineOnMe AI؟

    زمن الرد الأول، والمحادثات دون رد، وعدد ما أجاب عنه الذكاء الاصطناعي وما نُقل إلى الأشخاص، والأرقام لكل موظف ذكاء اصطناعي ولكل قناة، والعملاء الجدد، والمبيعات، واستهلاك الرموز واستخدام المعرفة. إضافة إلى الرؤى — الانحرافات التي يلاحظها النظام بنفسه.

    افتح الدليل

  • ما هو محلل الذكاء الاصطناعي؟

    مساعد في قسم التحليلات يمكنك أن تطرح عليه الأسئلة بكلمات بسيطة. يجيب استنادًا إلى بياناتك ويقسّم الإجابة إلى حقائق وملاحظات وفرضيات وما لا تكفي البيانات للحكم عليه. يقرأ محلل الذكاء الاصطناعي البيانات فقط ولا يغيّر شيئًا أبدًا.

    افتح الدليل

  • هل يمكنني رؤية استهلاك الرموز؟

    نعم. تعرض تحليلات LineOnMe AI استهلاك الرموز حسب موظف الذكاء الاصطناعي والنموذج. أما فواتير استخدام النموذج فتأتي من مزوّد الذكاء الاصطناعي وتظهر في حسابه.

    افتح الدليل

  • هل يعمل LineOnMe AI مع المكالمات؟

    نعم. اربط الاتصالات الهاتفية — وسيفرّغ الذكاء الاصطناعي المكالمة نصيًا، ويكتب ملخصًا، ويستخرج ما تم الاتفاق عليه، وينشئ مهام المتابعة. وتعرض التحليلات المكالمات الفائتة التي لم يُعاوَد الاتصال بها وتقييمات المكالمات وفق قائمة التحقق الخاصة بك.

    افتح الدليل

  • ماذا تتضمن خطة LineOnMe AI؟

    موظفو الذكاء الاصطناعي بأدوارهم وتعليماتهم، وقواعد المعرفة، وربط مزوّدي الذكاء الاصطناعي، والمحادثات، والعملاء، والمنتجات والخدمات، والتحليلات وسجل النشاط، ودردشة الموقع والبريد الإلكتروني، إضافة إلى تطبيقات المراسلة التي تختارها: 3. السعر ‏99 $ شهريًا. وتُضاف وحدات CRM والمنتجات والمستندات بشكل منفصل بسعر ‏10 $ شهريًا لكل وحدة. وتُدفع ردود الذكاء الاصطناعي بشكل منفصل: بمفتاحك الخاص للمزوّد أو من رصيد الذكاء الاصطناعي.

    افتح الدليل

  • هل يوجد خصم عند الدفع لـ LineOnMe AI لعدة أشهر؟

    نعم: الدفع لـ 3 أو 6 أو 12 شهرًا يخفض السعر الشهري بنسبة ‎5‎%‎ و‎10‎%‎ و‎20‎%‎ على التوالي. يسري الخصم على الخطة الأساسية فقط. ويُدفع الاشتراك في حساب LineOnMe AI.

    افتح الدليل

  • هل يمكنني ربط تطبيقات مراسلة أكثر مما تتضمنه الخطة؟

    نعم. تتضمن خطة LineOnMe AI تطبيقات المراسلة التي تختارها: 3؛ وتبلغ تكلفة كل تطبيق إضافي ‏10 $ شهريًا. ولا تُحتسب دردشة الموقع والبريد الإلكتروني تطبيقات مراسلة.

    افتح الدليل