Quels canaux connecter
Chat du site, Telegram, WhatsApp, Instagram et autres messageries, e-mail : là où les employés IA travaillent avec les clients.
Mis à jour le 30 octobre 2026
Un canal est l’endroit où les clients écrivent à votre entreprise. Tous les canaux connectés sont réunis dans Paramètres, dans la section Canaux, et leurs messages arrivent dans des Conversations communes.
Ce que vous pouvez connecter
- Chat du site — le widget LineOnMe AI sur votre site.
- Messageries — par exemple Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, VK, MAX, TikTok et Avito.
- E-mail — la boîte mail professionnelle de votre entreprise.
- Appels — la téléphonie pour transcrire et analyser les conversations.
Statuts
Chaque canal a un statut : s’il fonctionne, qui y répond et combien de conversations y sont passées. Si un canal cesse de fonctionner, il apparaît sur l’écran Accueil, dans le bloc À traiter.
Qui répond sur un canal
Un canal est confié à un seul employé IA ou à plusieurs « par thème » : un employé principal et jusqu’à cinq collègues, et l’IA choisit qui répond. Vous pouvez aussi activer le mode « Apprentissage seul » : l’IA ne répond pas, mais apprend des réponses de votre équipe. Vous pouvez attribuer des employés lors de la connexion du canal ou dans ses paramètres.
Combien de messageries comprend l’offre
Messageries incluses dans l’offre : 3. Le chat du site et l’e-mail ne sont pas comptés dans ce nombre. Chaque messagerie supplémentaire coûte 10 $ par mois.