Pertanyaan yang sering diajukan

LineOnMe adalah ekosistem teknologi untuk cara bisnis bekerja dengan klien, komunikasi, otomatisasi, dan AI. Arah utamanya adalah LineOnMe Booking, Integrations, dan LineOnMe AI; selain itu ada produk mandiri Lite — semua pesan klien di satu tempat. Solusi-solusinya dapat digunakan secara terpisah maupun bersama-sama.

Ada tiga arah utama:

• LineOnMe Booking — reservasi online dan bekerja dengan klien;
• Integrations — menghadirkan fitur LineOnMe di sistem pihak ketiga;
• LineOnMe AI — karyawan AI untuk bekerja dengan klien dan tugas.

Ya. Itulah fungsi LineOnMe Integrations: solusi untuk platform yang didukung.

Pilih produk yang Anda perlukan dan daftar melalui tautan “Mulai gratis” di halaman produk tersebut.

Tidak, setiap produk memiliki akunnya sendiri. Anda dapat masuk ke LineOnMe Booking atau LineOnMe AI melalui menu “Masuk” di situs web.

Tergantung produk yang Anda pilih. Booking dan AI memiliki paketnya sendiri, sedangkan harga integrasi bergantung pada solusi tertentu.

$25 per bulan. Paket ini mencakup semua fitur inti Booking; messenger pilihan Anda yang sudah termasuk: 2. Setiap messenger tambahan dikenakan biaya $10 per bulan. Pembayaran untuk beberapa bulan sekaligus memberi Anda diskon untuk paket dasar; messenger tambahan dikenai harga penuh.

$99 per bulan — sama, baik dengan CRM maupun tanpa CRM. Paket mencakup karyawan AI, basis pengetahuan, Percakapan, Klien, Produk dan layanan, analitik dan log aktivitas, chat situs web dan email, serta messenger pilihan Anda: 3; setiap messenger tambahan berbiaya $10 per bulan dan setiap modul (CRM, Produk, Dokumen) $10 per bulan. Balasan AI tidak termasuk dalam langganan: dengan kunci API sendiri, balasan dibayar kepada penyedia sesuai ketentuannya, tanpa kunci — dari saldo AI di ruang kerja Anda.

Integrasi tidak memiliki satu harga yang sama. Biayanya bergantung pada platform dan solusi tertentu — tercantum di halaman solusi tersebut.

Di versi situs web berbahasa Rusia, harga ditampilkan dalam rubel; di versi internasional, dalam dolar. Anda tidak perlu mengganti mata uang secara manual.

Untuk LineOnMe Booking, LineOnMe AI, dan Lite — ya: pembayaran untuk 3, 6, atau 12 bulan menurunkan harga bulanan sebesar 5%, 10%, dan 20%. Diskon hanya berlaku untuk paket dasar: kanal dan modul tambahan dikenai harga penuh. Widget untuk Kommo tidak memiliki diskon untuk periode yang lebih panjang: harga per kanal sama untuk periode apa pun.

Sistem reservasi: kalender dan jadwal, layanan dan klien, messenger dan analitik — semua yang dibutuhkan untuk bekerja dengan klien setiap hari dalam satu aplikasi.

Spesialis independen, tim dan salon, serta bisnis dengan cabang: sistem ini berkembang seiring bisnis Anda.

Ya, Booking mendukung beberapa cabang dalam satu akun: cabang, karyawan, layanan, janji temu, dan komunikasi dengan klien — semuanya di satu tempat.

Bisnis mengatur layanan dan jadwalnya, lalu klien dapat memilih layanan dan waktu yang tersedia.

Ya. Anda membuat janji temu langsung di ruang kerja Booking: pilih klien, layanan, dan spesialis, lalu janji temu langsung muncul di jadwal.

Ya. Lihat detailnya di artikel basis pengetahuan “Cara mengubah janji temu”.

Ya, Anda mengatur durasi di pengaturan layanan.

Messenger pilihan Anda yang termasuk dalam paket: 2. Messenger tambahan dihubungkan secara terpisah — masing-masing $10 per bulan.

$10 per bulan untuk setiap messenger di luar yang termasuk dalam paket.

Misalnya, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, VK, dan Zalo. Daftar terbaru ada di halaman LineOnMe Booking.

Ya. Tersedia versi web lengkap: percakapan, klien, reservasi, dan alat lainnya — di browser.

Ya, Anda dapat bekerja di aplikasi seluler. Tersedia juga versi web untuk bekerja dari komputer.

Bekerja dengan klien, percakapan, janji temu, dan alat Booking lainnya yang tersedia — langsung di browser, di layar besar.

Ya, ada aplikasi seluler — tautan App Store dan Google Play serta kode QR ada di blok “LineOnMe selalu siap digunakan”.

Ya, LineOnMe Booking memiliki integrasi dengan Google Calendar.

Ya. Layanan telepon dihubungkan melalui API atau PBX eksternal; Anda dapat menangani panggilan dan menggunakan transkripsi panggilan.

Ya. Pengguna LineOnMe dapat berkomunikasi satu sama lain di dalam sistem: saling mencari berdasarkan nama panggilan dan bertukar pesan. Messenger internal gratis dan tidak dihitung sebagai kanal eksternal.

Ya, messenger internal mendukung panggilan audio dan video antarpengguna LineOnMe.

Percakapan diubah menjadi teks yang dapat Anda olah: membacanya, menganalisisnya, dan menggunakannya dalam proses terkait. Di Booking, transkripsi tersedia jika layanan telepon terhubung.

Ya. Booking juga dirancang untuk tim, karyawan, dan cabang.

Pendapatan, jumlah janji temu, nilai transaksi rata-rata, klien, layanan, dan statistik karyawan. Analitik tersedia di aplikasi seluler dan versi web.

Ya. Anda dapat meninjau hasil bisnis untuk periode yang dipilih — di aplikasi seluler atau versi web.

Ya, metrik karyawan tersedia di analitik Booking.

Ya, analitik Booking mencakup metrik per layanan, sehingga Anda dapat melihat layanan mana yang menghasilkan pendapatan terbesar.

Solusi siap pakai yang menghadirkan fitur LineOnMe di CRM pihak ketiga dan platform bisnis lainnya. Misalnya, Widget menambahkan messenger dan media sosial langsung ke CRM Anda.

Untuk menggunakan fitur LineOnMe di dalam sistem yang sudah Anda gunakan, tanpa harus beralih ke produk terpisah.

Daftar terbaru integrasi yang dipublikasikan ada di katalog integrasi. Misalnya, Widget berfungsi dengan Kommo.

Di katalog integrasi. Pilih platform, dan halamannya akan menampilkan solusi LineOnMe yang tersedia.

Pilih platform dan solusi yang Anda perlukan, lalu mulai pemasangan yang disediakan untuk solusi tersebut. Misalnya, Widget memiliki tombol Pasang untuk ini.

Tidak. Ketentuan dan harga bergantung pada solusi tertentu — tercantum di halaman solusi tersebut.

Tidak. Setiap solusi dapat memiliki model harganya sendiri. Misalnya, di Widget Anda membayar setiap messenger yang terhubung.

Tergantung solusinya: setiap integrasi memiliki langkah koneksinya sendiri. Langkah-langkah tersebut dijelaskan di halaman solusi dan di basis pengetahuan.

Telegram, WhatsApp, MAX, TikTok, Avito, Instagram, Facebook Messenger, dan VK. Setiap kanal adalah widget terpisah.

Ya, jika solusi dan kanalnya mendukung. Misalnya, di Widget, pesan dari messenger yang terhubung masuk langsung ke CRM.

Ya, pada integrasi yang memungkinkan berkirim pesan langsung di dalam CRM. Misalnya, di Widget manajer membalas klien dari antarmuka CRM.

Solusi LineOnMe untuk menghubungkan messenger dan media sosial ke Kommo: pesan klien masuk langsung ke CRM, dan manajer membalasnya tanpa berpindah aplikasi.

$10 per kanal per bulan — sama untuk periode penagihan apa pun. Anda hanya membayar kanal yang Anda hubungkan.

Ya. Setiap messenger dihubungkan secara terpisah — masing-masing $10 per bulan.

Ya, jika messenger dan integrasinya mendukung. Di Widget, Anda dapat menangani pesan pribadi maupun chat grup jika secara teknis tersedia.

Kommo. Pemasangan dimulai dengan tombol Pasang di halaman solusi Widget untuk Kommo.

Sistem karyawan AI untuk bisnis. Anda menghubungkan penyedia AI, membuat karyawan untuk berbagai peran, memberi mereka pengetahuan tentang perusahaan Anda, dan menugaskan mereka ke kanal — chat situs web, messenger, dan email. Karyawan menjawab klien dan menangani tugas, sedangkan tindakan penting mereka konfirmasikan dulu kepada manusia.

Lebih dari sekadar chatbot. Karyawan AI memiliki peran, instruksi, pengetahuan, kanal kerja, izin, dan tingkat otonomi. Ia tidak hanya menjawab — ia bekerja dengan data dan tugas, mengonfirmasi tindakan penting kepada manusia, dan semua yang telah dilakukannya terlihat di log aktivitas.

Daftar di ai.lineon.me melalui tombol Mulai gratis. Setelah mendaftar, akun memandu Anda melalui “Peluncuran dalam 7 langkah”: hubungkan AI — dengan kunci penyedia AI milik sendiri atau melalui saldo AI —, buat karyawan AI, tambahkan pengetahuan, hubungkan kanal, tugaskan karyawan, uji di chat uji coba, lalu luncurkan.

Antarmuka diterjemahkan sepenuhnya ke dalam 11 bahasa: Inggris, Spanyol, Portugis, Prancis, Jerman, Rusia, Tionghoa, Jepang, Indonesia, Turki, dan Vietnam. Anda dapat mengganti bahasa kapan saja. Karyawan AI menjawab klien dalam bahasa klien.

Tidak. LineOnMe AI dapat terhubung ke CRM apa pun atau bekerja secara mandiri, dan harganya sama: $99 per bulan.

LineOnMe AI adalah sistem karyawan AI. Mereka menjawab klien di chat situs web, messenger, dan email, menyiapkan draf untuk disetujui, bekerja dengan basis pengetahuan serta katalog produk dan layanan, mencatat klien, membuat tugas, bekerja dengan transkrip panggilan, dan mengalihkan percakapan ke manusia bila perlu. Semua yang telah mereka lakukan terlihat di analitik dan log aktivitas.

Peran AI yang Anda siapkan: penjualan, dukungan, administrator, atau peran Anda sendiri. Karyawan memiliki instruksi, pengetahuan, kanal, alat dan izin, penyedia dan model AI, jam kerja, serta tingkat otonomi.

Ya. Jika karyawan AI diizinkan menjawab sendiri, klien langsung mendapat jawaban — di chat situs web, messenger, atau email, selama jam kerja karyawan tersebut. Jika tidak, jawaban masuk ke Percakapan sebagai draf, dan manusia mengirimnya dengan satu tombol. Dalam kedua kasus, karyawan tetap mengonfirmasi tindakan penting kepada Anda.

Ya. Jangan izinkan karyawan AI menjawab sendiri — maka setiap jawabannya akan masuk ke Percakapan sebagai draf dengan tombol Kirim dan Tolak. Semua percakapan seperti itu dikumpulkan di tampilan Menunggu persetujuan.

Ya. Buat karyawan untuk pekerjaan yang berbeda — misalnya, penjualan untuk chat situs web, dukungan untuk Telegram, dan administrator untuk email. Masing-masing memiliki instruksi, pengetahuan, model, dan kanalnya sendiri. Sebuah kanal dapat ditangani oleh satu karyawan atau beberapa karyawan “berdasarkan topik”: satu karyawan utama dan hingga lima rekan, dan AI memilih siapa yang menjawab berdasarkan topik percakapan.

Penjualan, dukungan, administrator, analis, atau peran Anda sendiri. Peran menentukan pengaturan awal, sedangkan instruksi menjabarkan apa yang dilakukan dan tidak dilakukan karyawan di perusahaan Anda.

Ya, jika Anda memberinya jam kerja tersebut. Karyawan AI menjawab klien sesuai jadwal yang Anda tetapkan: masukkan jam malam atau kerja sepanjang waktu, maka ia akan menjawab pada malam hari. Pesan di luar jam kerja menunggu manusia.

Ya — dengan sakelar di kartu karyawan atau dengan suara melalui asisten LineOnMe AI, setelah Anda mengonfirmasi. Selama dijeda, karyawan tidak menjawab klien dan tidak melakukan apa pun, dan layar Beranda mengingatkan bahwa klien hanya mendapat jawaban dari manusia.

OpenAI, Claude, Gemini, Kimi, DeepSeek, YandexGPT, dan lainnya, termasuk layanan yang kompatibel dengan OpenAI. LineOnMe AI tidak terikat pada satu jaringan saraf: Anda dapat menghubungkan beberapa penyedia dan memilih model terpisah untuk setiap karyawan AI. Daftar terbaru ditampilkan saat Anda menghubungkan penyedia di akun.

Ya. Kunci disimpan dalam bentuk terenkripsi dan ditampilkan tersamar di antarmuka; penggunaan model dibayar kepada penyedia sesuai ketentuannya. Kunci sendiri bersifat opsional: Anda dapat bekerja melalui saldo AI — maka balasan AI dibayar melalui LineOnMe dari saldo di ruang kerja Anda. Keduanya tidak termasuk dalam langganan LineOnMe AI.

Anda — dengan salah satu dari dua cara pilihan Anda: dengan kunci API sendiri langsung kepada penyedia AI sesuai ketentuannya, atau dari saldo AI di ruang kerja LineOnMe AI Anda. Langganan LineOnMe AI membayar sistemnya dan tidak bergantung pada jumlah pesan yang ditangani AI. Penggunaan token ditampilkan di analitik LineOnMe AI.

Ya. Model dipilih di tab Otak pada kartu karyawan: misalnya, model yang lebih kuat untuk penjualan dan model yang lebih cepat serta hemat untuk dukungan.

Jika karyawan memiliki model cadangan, LineOnMe AI mengalihkan pekerjaan ke model tersebut sehingga klien tidak dibiarkan tanpa jawaban. Gangguan penyedia ditampilkan di layar Beranda pada bagian Perlu perhatian.

Ya, jika penyedia menawarkan model gratis yang sesuai berdasarkan ketentuannya. LineOnMe AI bekerja dengan model berbayar maupun gratis dari penyedia yang didukung.

Tidak. Satu penyedia yang terhubung dapat melayani beberapa karyawan dengan peran dan model berbeda sekaligus.

Tambahkan materi ke basis pengetahuan: dokumen, daftar harga, aturan, jawaban atas pertanyaan umum, dan deskripsi perusahaan. Saat menjawab, karyawan AI menemukan bagian yang relevan di dalamnya. Fakta singkat — alamat, jam buka — dapat disimpan di memori bisnis.

PDF, DOCX, TXT, dan MD. Selain file, Anda dapat menambahkan teks serta pasangan tanya jawab yang sudah jadi. PDF harus berisi teks: hasil pindaian tanpa teks tidak akan diproses.

Ya. Aktifkan Hanya basis pengetahuan untuk karyawan — ia hanya akan menjawab dengan isi materi Anda dan menawarkan untuk menghubungkan klien dengan manusia untuk pertanyaan lain.

Ya. Karyawan AI melihat item di bagian Produk dan layanan — nama, deskripsi, harga, dan ketersediaan — lalu menyampaikannya kepada klien. Ia tidak mengubah harga atau stok sendiri dan tidak memberi tahu klien harga pokok atau margin.

Chat situs web, messenger — misalnya Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, VK, MAX, TikTok, dan Avito — email, dan telepon. Pesan dari semua kanal masuk ke Percakapan bersama. Messenger yang termasuk dalam paket: 3; chat situs web dan email tidak dihitung dalam jumlah ini.

Ya. Tambahkan chat LineOnMe AI ke situs web Anda, sesuaikan ikon, warna, dan sapaannya, lalu tugaskan karyawan AI. Pesan pengunjung masuk ke Percakapan, dan pengunjungnya sendiri muncul di Klien.

Ya. Di Pengaturan → Kanal, hubungkan bot Telegram perusahaan Anda atau masuk ke profil Telegram pribadi Anda dengan kode QR, lalu tugaskan karyawan AI — ia akan menjawab klien, dan pesannya akan muncul di Percakapan. Telegram dihitung sebagai salah satu messenger dalam paket Anda.

Ya. Hubungkan kotak surat perusahaan Anda — karyawan AI akan membaca email masuk beserta lampirannya, menyiapkan balasan dari basis pengetahuan, dan mengirimnya sendiri atau setelah Anda setujui. Email tidak dihitung dalam jumlah messenger di paket Anda.

Ya. Karyawan AI memahami permintaan dan menjawab dalam bahasa klien — di messenger, email, dan chat situs web — sebatas bahasa yang didukung model yang dipilih.

Ya. Klik Alihkan ke saya di panel klien — AI akan diam dalam percakapan ini sampai Anda mengklik Kembalikan ke AI. Jika AI tidak dapat menjawab sendiri, ia mengalihkan percakapan ke tim Anda, dan Pemilik serta Manajer menerima notifikasi.

Hanya yang Anda izinkan. Untuk setiap tindakan, Anda memilih Mandiri, Dengan persetujuan, atau Tidak diizinkan. Penghapusan dan perubahan massal selalu memerlukan persetujuan manusia, dan setiap tindakan dicatat di log aktivitas.

Setiap tindakan karyawan AI dan manusia: waktu, pelaksana, tindakan, risiko, persetujuan, dan hasil, serta kondisi sebelum dan sesudahnya. Untuk setiap pesan masuk, Anda dapat melihat apakah AI menjawab, menyiapkan draf, atau diam — dan alasannya. Data rahasia tidak pernah masuk ke log.

Nama klien, kanal, dan riwayat percakapan, serta instruksinya sendiri, pengetahuan perusahaan Anda, dan katalog. Karena itu, AI menjawab dengan memperhitungkan apa yang sudah Anda bicarakan dengan klien.

Ya. LineOnMe AI memiliki CRM sendiri di dalamnya — modul CRM dengan pipeline, transaksi, dan tugas. Menghubungkan CRM eksternal adalah kemampuan tersendiri dari LineOnMe Integrations. Apa yang dapat dilakukan AI di CRM eksternal — mencatat data klien, membuat tugas, bekerja dengan transaksi — bergantung pada API CRM tersebut, model yang dipilih, dan izin karyawan AI.

Secara otomatis — dari percakapan. Saat seseorang pertama kali menulis ke kanal yang terhubung, sistem membuat klien dan mengingat dari mana ia datang. Anda juga dapat menambahkan klien secara manual dan mengimpor basis klien dari file Excel atau CSV: impor menyarankan kolom untuk ekspor CRM yang umum, menyimpan riwayat impor, dan memungkinkan Anda membatalkan impor.

Hanya jika manusia memutuskannya. LineOnMe AI menemukan kecocokan persis — misalnya, nomor telepon yang sama di kontak Telepon dan WhatsApp, atau email yang sama — lalu menyarankan penggabungan klien. Penggabungan dicatat di log aktivitas dan dapat dibatalkan. Sistem tidak pernah menggabungkan orang hanya karena nama mereka mirip.

Waktu respons pertama, percakapan tanpa jawaban, berapa yang dijawab AI dan berapa yang dialihkan ke manusia, angka untuk setiap karyawan AI dan kanal, klien baru, penjualan, penggunaan token, dan penggunaan pengetahuan. Ditambah wawasan — penyimpangan yang dideteksi sistem sendiri.

Asisten di bagian Analitik yang dapat Anda tanyai dengan bahasa sehari-hari. Ia menjawab berdasarkan data Anda dan membagi jawabannya menjadi fakta, pengamatan, hipotesis, serta hal yang datanya belum cukup. Analis AI hanya membaca data dan tidak pernah mengubah apa pun.

Ya. Analitik LineOnMe AI menampilkan penggunaan token per karyawan AI dan per model. Tagihan penggunaan model datang dari penyedia AI dan ditampilkan di akunnya.

Ya. Hubungkan telepon — AI akan mentranskripsi pembicaraan, menulis ringkasan, menandai apa yang disepakati, dan membuat tugas tindak lanjut. Analitik menampilkan panggilan tak terjawab yang belum dihubungi kembali serta skor panggilan berdasarkan daftar periksa Anda.

Karyawan AI dengan peran dan instruksi, basis pengetahuan, koneksi penyedia AI, Percakapan, Klien, Produk dan layanan, analitik dan log aktivitas, chat situs web dan email, serta messenger pilihan Anda: 3. Harganya $99 per bulan. Modul CRM, Produk, dan Dokumen ditambahkan secara terpisah seharga $10 per bulan per modul. Balasan AI dibayar terpisah: dengan kunci sendiri kepada penyedia atau dari saldo AI.

Ya: pembayaran untuk 3, 6, atau 12 bulan menurunkan harga bulanan sebesar 5%, 10%, dan 20%. Diskon hanya berlaku untuk paket dasar. Langganan dibayar di akun LineOnMe AI.

Ya. Paket LineOnMe AI mencakup messenger pilihan Anda: 3; setiap messenger tambahan berbiaya $10 per bulan. Chat situs web dan email tidak dihitung sebagai messenger.