Häufig gestellte Fragen

LineOnMe ist ein technologisches Ökosystem für die Arbeit von Unternehmen mit Kunden, Kommunikation, Automatisierung und KI. Die Hauptbereiche sind LineOnMe Booking, Integrations und LineOnMe AI; außerdem gibt es das eigenständige Produkt Lite – alle Kundennachrichten an einem Ort. Die Lösungen lassen sich einzeln oder kombiniert nutzen.

Es gibt drei Hauptbereiche:

• LineOnMe Booking – Online-Terminbuchung und Arbeit mit Kunden;
• Integrations – LineOnMe-Funktionen in Systemen von Drittanbietern;
• LineOnMe AI – KI-Mitarbeiter für die Arbeit mit Kunden und Aufgaben.

Ja. Genau dafür gibt es LineOnMe Integrations: Lösungen für die unterstützten Plattformen.

Wählen Sie das gewünschte Produkt und registrieren Sie sich über den Link „Gratis testen“ auf dessen Seite.

Nein, jedes Produkt hat ein eigenes Konto. Bei LineOnMe Booking oder LineOnMe AI melden Sie sich über das Menü „Anmelden“ auf der Website an.

Das hängt vom gewählten Produkt ab. Booking und AI haben eigene Tarife, und der Preis einer Integration hängt von der jeweiligen Lösung ab.

25 $ pro Monat. Der Tarif umfasst alle Kernfunktionen von Booking sowie Messenger nach Wahl: 2. Jeder weitere Messenger kostet 10 $ pro Monat. Bei Zahlung für mehrere Monate erhalten Sie einen Rabatt auf den Basistarif; zusätzliche Messenger werden zum vollen Preis berechnet.

99 $ pro Monat – mit CRM oder ohne. Der Tarif umfasst KI-Mitarbeiter, Wissensdatenbanken, Dialoge, Kunden, Produkte und Leistungen, Analysen und das Aktivitätsprotokoll, Website-Chat und E-Mail sowie Messenger nach Wahl: 3; jeder weitere Messenger kostet 10 $ pro Monat und jedes Modul (CRM, Produkte, Dokumente) 10 $ pro Monat. KI-Antworten sind nicht Teil des Abonnements: Mit eigenem API-Schlüssel werden sie an den Anbieter zu dessen Bedingungen bezahlt, ohne Schlüssel – aus dem KI-Guthaben in Ihrem Arbeitsbereich.

Für Integrationen gibt es keinen einheitlichen Preis. Die Kosten hängen von der Plattform und der jeweiligen Lösung ab – sie stehen auf der Seite dieser Lösung.

In der russischen Version der Website werden die Preise in Rubel angezeigt, in den internationalen Versionen in Dollar. Sie müssen die Währung nicht manuell umstellen.

Für LineOnMe Booking, LineOnMe AI und Lite ja: Bei Zahlung für 3, 6 oder 12 Monate sinkt der Monatspreis um 5 %, 10 % bzw. 20 %. Der Rabatt gilt nur für den Basistarif: Zusätzliche Kanäle und Module werden zum vollen Preis berechnet. Beim Widget für Kommo gibt es keine Rabatte für längere Zeiträume: Der Preis pro Kanal ist für jeden Zeitraum gleich.

Ein Buchungssystem: Kalender und Zeitplan, Leistungen und Kunden, Messenger und Analysen – alles für die tägliche Arbeit mit Kunden in einer App.

Für selbstständige Fachkräfte, Teams und Salons sowie für Unternehmen mit Filialen: Das System wächst mit Ihrem Unternehmen.

Ja, Booking unterstützt mehrere Filialen in einem Konto: Filialen, Mitarbeiter, Leistungen, Termine und Kundenkommunikation – alles an einem Ort.

Das Unternehmen richtet seine Leistungen und seinen Zeitplan ein, und anschließend kann der Kunde eine verfügbare Leistung und ein freies Zeitfenster wählen.

Ja. Sie legen den Termin direkt im Arbeitsbereich von Booking an: Wählen Sie Kunde, Leistung und Fachkraft, und der Termin erscheint sofort im Zeitplan.

Ja. Details finden Sie im Artikel „So ändern Sie einen Termin“ in der Wissensdatenbank.

Ja, die Dauer legen Sie in den Einstellungen der Leistung fest.

Im Tarif enthaltene Messenger nach Wahl: 2. Weitere werden separat verbunden – je 10 $ pro Monat.

10 $ pro Monat für jeden Messenger über die im Tarif enthaltenen hinaus.

Zum Beispiel Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, VK und Zalo. Die aktuelle Liste finden Sie auf der Seite von LineOnMe Booking.

Ja. Es gibt eine vollwertige Web-Version: Chats, Kunden, Termine und weitere Tools – im Browser.

Ja, Sie können in der mobilen App arbeiten. Für die Arbeit am Computer gibt es außerdem eine Web-Version.

Mit Kunden, Chats, Terminen und den weiteren verfügbaren Booking-Tools arbeiten – direkt im Browser, auf einem großen Bildschirm.

Ja, es gibt mobile Apps – Links zum App Store und zu Google Play sowie QR-Codes finden Sie im Block „LineOnMe immer zur Hand“.

Ja, LineOnMe Booking bietet eine Integration mit Google Calendar.

Ja. Telefonie wird per API oder über eine externe Telefonanlage (PBX) angebunden; Sie können mit Anrufen arbeiten und die Anruftranskription nutzen.

Ja. LineOnMe-Nutzer können innerhalb des Systems miteinander kommunizieren: sich über den Benutzernamen finden und Nachrichten austauschen. Der interne Messenger ist kostenlos und zählt nicht als externer Kanal.

Ja, der interne Messenger unterstützt Audio- und Videoanrufe zwischen LineOnMe-Nutzern.

Das Gespräch wird in Text umgewandelt, mit dem Sie weiterarbeiten können: ihn lesen, analysieren und in zugehörigen Prozessen nutzen. In Booking ist die Transkription bei angebundener Telefonie verfügbar.

Ja. Booking ist auch für Teams, Mitarbeiter und Filialen ausgelegt.

Umsatz, Anzahl der Termine, Durchschnittsbon, Kunden, Leistungen und Mitarbeiterstatistiken. Die Analysen sind in der mobilen App und in der Web-Version verfügbar.

Ja. Sie können die Ergebnisse Ihres Unternehmens für einen gewählten Zeitraum ansehen – in der mobilen App oder in der Web-Version.

Ja, Kennzahlen zu Mitarbeitern sind in den Analysen von Booking verfügbar.

Ja, die Analysen von Booking enthalten Kennzahlen nach Leistungen, sodass Sie sehen, welche Leistungen den meisten Umsatz bringen.

Fertige Lösungen, die LineOnMe-Funktionen in CRM-Systeme und andere Business-Plattformen von Drittanbietern bringen. Das Widget zum Beispiel fügt Messenger und soziale Netzwerke direkt in Ihr CRM ein.

Damit Sie LineOnMe-Funktionen in dem System nutzen können, in dem Sie bereits arbeiten, ohne zu einem separaten Produkt wechseln zu müssen.

Die aktuelle Liste der veröffentlichten Integrationen finden Sie im Integrationskatalog. Das Widget zum Beispiel funktioniert mit Kommo.

Im Integrationskatalog. Wählen Sie eine Plattform – auf ihrer Seite sind die verfügbaren LineOnMe-Lösungen aufgeführt.

Wählen Sie die Plattform und die gewünschte Lösung und starten Sie dann die für diese Lösung vorgesehene Installation. Das Widget hat dafür zum Beispiel die Schaltfläche „Installieren“.

Nein. Bedingungen und Preis hängen von der jeweiligen Lösung ab – sie stehen auf der Seite dieser Lösung.

Nein. Jede Lösung kann ein eigenes Preismodell haben. Im Widget zum Beispiel zahlen Sie für jeden verbundenen Messenger.

Das hängt von der Lösung ab: Jede Integration hat eigene Schritte zur Verbindung. Sie sind auf der Seite der Lösung und in der Wissensdatenbank beschrieben.

Telegram, WhatsApp, MAX, TikTok, Avito, Instagram, Facebook Messenger und VK. Jeder Kanal ist ein eigenes Widget.

Ja, sofern die Lösung und der Kanal das unterstützen. Im Widget zum Beispiel gehen Nachrichten aus verbundenen Messengern direkt im CRM ein.

Ja, bei Integrationen, bei denen die Kommunikation direkt im CRM stattfindet. Im Widget zum Beispiel antwortet der Mitarbeiter dem Kunden aus der Oberfläche des CRM.

Eine LineOnMe-Lösung, um Messenger und soziale Netzwerke mit Kommo zu verbinden: Kundennachrichten gehen direkt im CRM ein, und der Mitarbeiter beantwortet sie, ohne zwischen Apps zu wechseln.

10 $ pro Kanal und Monat – gleich für jeden Abrechnungszeitraum. Sie zahlen nur für die Kanäle, die Sie verbinden.

Ja. Jeder Messenger wird separat verbunden – je 10 $ pro Monat.

Ja, sofern der Messenger und die Integration das unterstützen. Im Widget können Sie sowohl mit privaten Nachrichten als auch mit Gruppenchats arbeiten, wo dies technisch möglich ist.

Kommo. Die Installation beginnt mit der Schaltfläche „Installieren“ auf der Lösungsseite „Widget für Kommo“.

Ein System von KI-Mitarbeitern für Unternehmen. Sie verbinden Ihren KI-Anbieter, legen Mitarbeiter für verschiedene Rollen an, geben ihnen Wissen über Ihr Unternehmen und weisen sie Kanälen zu – Website-Chat, Messengern und E-Mail. Die Mitarbeiter antworten Kunden und erledigen Aufgaben, wichtige Aktionen stimmen sie mit einem Menschen ab.

Es ist mehr als ein Chatbot. Ein KI-Mitarbeiter hat eine Rolle, Anweisungen, Wissen, Arbeitskanäle, Berechtigungen und einen Grad an Autonomie. Er antwortet nicht nur – er arbeitet mit Daten und Aufgaben, stimmt wichtige Aktionen mit einem Menschen ab, und alles, was er getan hat, ist im Aktivitätsprotokoll sichtbar.

Registrieren Sie sich unter ai.lineon.me über die Schaltfläche „Gratis testen“. Nach der Registrierung führt Sie das Konto durch „Start in 7 Schritten“: KI verbinden – mit dem eigenen Schlüssel Ihres KI-Anbieters oder über das KI-Guthaben –, KI-Mitarbeiter anlegen, Wissen hinzufügen, Kanal verbinden, Mitarbeiter zuweisen, im Testchat prüfen und starten.

Die Oberfläche ist vollständig in 11 Sprachen übersetzt: Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Französisch, Deutsch, Russisch, Chinesisch, Japanisch, Indonesisch, Türkisch und Vietnamesisch. Die Sprache können Sie jederzeit ändern. KI-Mitarbeiter antworten Kunden in der Sprache des Kunden.

Nein. LineOnMe AI lässt sich mit jedem CRM verbinden oder arbeitet eigenständig – der Preis ist derselbe: 99 $ pro Monat.

LineOnMe AI ist ein System von KI-Mitarbeitern. Sie antworten Kunden im Website-Chat, in Messengern und per E-Mail, bereiten Entwürfe zur Freigabe vor, arbeiten mit der Wissensdatenbank und dem Katalog von Produkten und Leistungen, erfassen Kunden, erstellen Aufgaben, arbeiten mit Gesprächstranskripten und übergeben Dialoge bei Bedarf an einen Menschen. Alles, was sie getan haben, ist in den Analysen und im Aktivitätsprotokoll sichtbar.

Eine KI-Rolle, die Sie einrichten: Vertrieb, Support, Administrator oder eine eigene. Ein Mitarbeiter hat Anweisungen, Wissen, Kanäle, Werkzeuge und Berechtigungen, einen KI-Anbieter und ein Modell, Arbeitszeiten und einen Grad an Autonomie.

Ja. Wenn ein KI-Mitarbeiter selbstständig antworten darf, erhält der Kunde sofort eine Antwort – im Website-Chat, in Messengern oder per E-Mail, während der Arbeitszeiten des Mitarbeiters. Wenn nicht, landet die Antwort als Entwurf im Bereich Dialoge, und ein Mensch sendet sie mit einer Schaltfläche ab. In beiden Fällen stimmt der Mitarbeiter wichtige Aktionen mit Ihnen ab.

Ja. Erlauben Sie dem KI-Mitarbeiter nicht, selbstständig zu antworten – dann landet jede seiner Antworten als Entwurf mit den Schaltflächen „Senden“ und „Ablehnen“ im Bereich Dialoge. Alle solchen Dialoge sind in der Ansicht „Wartet auf Freigabe“ gesammelt.

Ja. Legen Sie Mitarbeiter für unterschiedliche Aufgaben an – zum Beispiel Vertrieb für den Website-Chat, Support für Telegram und einen Administrator für E-Mail. Jeder hat eigene Anweisungen, eigenes Wissen, ein eigenes Modell und eigene Kanäle. Ein Kanal kann von einem Mitarbeiter oder von mehreren „nach Thema“ betreut werden: einem Hauptmitarbeiter und bis zu fünf Kollegen, und die KI wählt anhand des Gesprächsthemas, wer antwortet.

Vertrieb, Support, Administrator, Analyst oder eine eigene. Die Rolle legt die Starteinstellungen fest, und die Anweisungen beschreiben, was der Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen tut und was nicht.

Ja, wenn Sie ihr entsprechende Arbeitszeiten geben. Ein KI-Mitarbeiter antwortet Kunden nach dem Zeitplan, den Sie festlegen: Nehmen Sie Nachtstunden auf oder stellen Sie Rund-um-die-Uhr-Betrieb ein, dann antwortet er auch nachts. Nachrichten außerhalb der Arbeitszeiten warten auf einen Menschen.

Ja – mit dem Schalter in der Mitarbeiterkarte oder per Sprache über den Assistenten von LineOnMe AI, nach einer Bestätigung. Während der Pause antwortet der Mitarbeiter Kunden nicht und führt keine Aktionen aus, und die Startseite erinnert Sie daran, dass Kunden nur Antworten von Menschen erhalten.

OpenAI, Claude, Gemini, Kimi, DeepSeek, YandexGPT und weitere, darunter OpenAI-kompatible Dienste. LineOnMe AI ist nicht an ein einzelnes neuronales Netz gebunden: Sie können mehrere Anbieter verbinden und für jeden KI-Mitarbeiter ein eigenes Modell wählen. Die aktuelle Liste sehen Sie, wenn Sie im Konto einen Anbieter verbinden.

Ja. Der Schlüssel wird verschlüsselt gespeichert und in der Oberfläche maskiert angezeigt; die Nutzung des Modells bezahlen Sie dem Anbieter zu dessen Bedingungen. Ein eigener Schlüssel ist optional: Sie können stattdessen über das KI-Guthaben arbeiten – dann werden KI-Antworten über LineOnMe aus dem Guthaben in Ihrem Arbeitsbereich bezahlt. Beides ist nicht im Abonnement von LineOnMe AI enthalten.

Sie – auf eine von zwei Arten nach Wahl: mit Ihrem eigenen API-Schlüssel direkt an den KI-Anbieter, zu dessen Bedingungen, oder aus dem KI-Guthaben in Ihrem Arbeitsbereich von LineOnMe AI. Mit dem Abonnement von LineOnMe AI bezahlen Sie das System; es hängt nicht davon ab, wie viele Nachrichten die KI bearbeitet hat. Den Token-Verbrauch zeigen die Analysen von LineOnMe AI.

Ja. Das Modell wählen Sie auf der Registerkarte „Gehirn“ in der Mitarbeiterkarte: zum Beispiel ein leistungsstärkeres für den Vertrieb und ein schnelleres, sparsameres für den Support.

Hat der Mitarbeiter ein Ersatzmodell, schaltet LineOnMe AI die Arbeit darauf um, damit Kunden nicht ohne Antwort bleiben. Der Ausfall des Anbieters wird auf der Startseite unter „Handlungsbedarf“ angezeigt.

Ja, wenn der Anbieter zu seinen Bedingungen ein geeignetes kostenloses Modell anbietet. LineOnMe AI arbeitet sowohl mit kostenpflichtigen als auch mit kostenlosen Modellen der unterstützten Anbieter.

Nein. Ein verbundener Anbieter kann gleichzeitig mehrere Mitarbeiter mit unterschiedlichen Rollen und Modellen bedienen.

Fügen Sie der Wissensdatenbank Materialien hinzu: Dokumente, Preislisten, Regeln, Antworten auf häufige Fragen und eine Unternehmensbeschreibung. Beim Antworten findet der KI-Mitarbeiter darin die passenden Abschnitte. Kurze Fakten – Ihre Adresse, Öffnungszeiten – können Sie im Unternehmensgedächtnis speichern.

PDF, DOCX, TXT und MD. Neben Dateien können Sie Text sowie fertige Fragen und Antworten hinzufügen. Ein PDF muss Text enthalten: Ein Scan ohne Text wird nicht verarbeitet.

Ja. Aktivieren Sie für den Mitarbeiter „Nur Wissensdatenbank“ – dann antwortet er nur mit dem, was in Ihren Materialien steht, und bietet bei anderen Fragen an, den Kunden mit einem Menschen zu verbinden.

Ja. Ein KI-Mitarbeiter sieht die Positionen im Bereich Produkte und Leistungen – Name, Beschreibung, Preis und Verfügbarkeit – und informiert Kunden darüber. Preise oder Bestände ändert er nicht selbst, und Einkaufspreis oder Marge nennt er Kunden nicht.

Website-Chat, Messenger – zum Beispiel Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, VK, MAX, TikTok und Avito –, E-Mail und Telefonie. Nachrichten aus allen Kanälen landen in gemeinsamen Dialogen. Im Tarif enthaltene Messenger: 3; Website-Chat und E-Mail zählen dabei nicht mit.

Ja. Fügen Sie den Chat von LineOnMe AI zu Ihrer Website hinzu, passen Sie ihn an – Symbol, Farben und Begrüßung – und weisen Sie einen KI-Mitarbeiter zu. Nachrichten der Besucher landen im Bereich Dialoge, und die Besucher selbst erscheinen im Bereich Kunden.

Ja. Verbinden Sie unter Einstellungen → Kanäle den Telegram-Bot Ihres Unternehmens oder melden Sie sich per QR-Code in Ihrem persönlichen Telegram-Profil an und weisen Sie dann einen KI-Mitarbeiter zu – er antwortet Kunden, und die Nachrichten erscheinen im Bereich Dialoge. Telegram zählt als einer der Messenger in Ihrem Tarif.

Ja. Verbinden Sie das E-Mail-Postfach Ihres Unternehmens – der KI-Mitarbeiter liest eingehende E-Mails und Anhänge, bereitet Antworten auf Basis der Wissensdatenbank vor und sendet sie selbstständig oder nach Ihrer Freigabe. E-Mail zählt nicht zu den Messengern in Ihrem Tarif.

Ja. Ein KI-Mitarbeiter versteht Anfragen und antwortet in der Sprache des Kunden – in Messengern, per E-Mail und im Website-Chat – im Rahmen der Sprachen, die das gewählte Modell unterstützt.

Ja. Klicken Sie in der Kundenleiste auf „Selbst übernehmen“ – die KI schweigt in diesem Dialog, bis Sie auf „An KI zurückgeben“ klicken. Kann die KI selbst nicht antworten, übergibt sie den Dialog an Ihr Team, und Inhaber und Manager erhalten eine Benachrichtigung.

Nur das, was Sie erlauben. Für jede Aktion wählen Sie „Selbstständig“, „Mit Freigabe“ oder „Nicht erlaubt“. Löschen und Massenänderungen erfordern immer die Freigabe durch einen Menschen, und jede Aktion wird im Aktivitätsprotokoll erfasst.

Jede Aktion von KI-Mitarbeitern und Menschen: Zeit, Ausführender, Aktion, Risiko, Freigabe und Ergebnis sowie den Zustand vorher und nachher. Für jede eingehende Nachricht sehen Sie, ob die KI geantwortet, einen Entwurf vorbereitet oder geschwiegen hat – und warum. Geheime Daten gelangen nie ins Protokoll.

Name, Kanal und Gesprächsverlauf des Kunden sowie ihre eigenen Anweisungen, das Wissen Ihres Unternehmens und den Katalog. Deshalb berücksichtigt die KI in ihrer Antwort, was Sie mit dem Kunden bereits besprochen haben.

Ja. LineOnMe AI hat ein eigenes CRM an Bord – das Modul CRM mit Pipelines, Deals und Aufgaben. Die Anbindung eines externen CRM ist eine eigene Möglichkeit von LineOnMe Integrations. Was die KI in einem externen CRM tun kann – Kundendaten erfassen, Aufgaben erstellen, mit Deals arbeiten –, hängt von der API dieses CRM, dem gewählten Modell und den Berechtigungen des KI-Mitarbeiters ab.

Automatisch – aus den Dialogen. Schreibt jemand zum ersten Mal an einen verbundenen Kanal, legt das System einen Kunden an und merkt sich, woher er kam. Sie können einen Kunden auch manuell hinzufügen und Ihre Kundenbasis aus einer Excel- oder CSV-Datei importieren: Der Import schlägt Felder für gängige CRM-Exporte vor, führt einen Importverlauf und lässt sich rückgängig machen.

Nur wenn ein Mensch es entscheidet. LineOnMe AI findet exakte Übereinstimmungen – zum Beispiel dieselbe Nummer in den Kontakten Telefon und WhatsApp oder dieselbe E-Mail-Adresse – und schlägt vor, die Kunden zusammenzuführen. Die Zusammenführung wird im Aktivitätsprotokoll erfasst und lässt sich rückgängig machen. Nur wegen ähnlicher Namen führt das System Personen nie zusammen.

Zeit bis zur ersten Antwort, unbeantwortete Dialoge, wie viele die KI beantwortet hat und wie viele an Menschen übergeben wurden, Kennzahlen je KI-Mitarbeiter und Kanal, neue Kunden, Verkäufe, Token-Verbrauch und Nutzung des Wissens. Dazu Insights – Abweichungen, die das System selbst bemerkt.

Ein Assistent im Bereich Analysen, dem Sie Fragen in einfachen Worten stellen können. Er antwortet auf Basis Ihrer Daten und gliedert die Antwort in Fakten, Beobachtungen, Hypothesen und das, wofür die Daten nicht ausreichen. Der KI-Analyst liest Daten nur und ändert nie etwas.

Ja. Die Analysen von LineOnMe AI zeigen den Token-Verbrauch je KI-Mitarbeiter und Modell. Rechnungen für die Nutzung des Modells stellt der KI-Anbieter, und sie sind in dessen Konto zu sehen.

Ja. Verbinden Sie die Telefonie – die KI transkribiert das Gespräch, schreibt eine Zusammenfassung, hält fest, was vereinbart wurde, und erstellt Folgeaufgaben. Die Analysen zeigen verpasste Anrufe ohne Rückruf und Bewertungen der Anrufe anhand Ihrer Checkliste.

KI-Mitarbeiter mit Rollen und Anweisungen, Wissensdatenbanken, die Anbindung von KI-Anbietern, Dialoge, Kunden, Produkte und Leistungen, Analysen und das Aktivitätsprotokoll, Website-Chat und E-Mail sowie Messenger nach Wahl: 3. Der Preis beträgt 99 $ pro Monat. Die Module CRM, Produkte und Dokumente werden separat für 10 $ pro Monat und Modul hinzugefügt. KI-Antworten werden separat bezahlt: mit eigenem Schlüssel an den Anbieter oder aus dem KI-Guthaben.

Ja: Bei Zahlung für 3, 6 oder 12 Monate sinkt der Monatspreis um 5 %, 10 % bzw. 20 %. Der Rabatt gilt nur für den Basistarif. Das Abonnement wird im Konto von LineOnMe AI bezahlt.

Ja. Der Tarif von LineOnMe AI umfasst Messenger nach Wahl: 3; jeder weitere kostet 10 $ pro Monat. Website-Chat und E-Mail zählen nicht als Messenger.