Вопросы и ответы

LineOnMe — технологическая экосистема для работы бизнеса с клиентами, коммуникациями, автоматизацией и AI. Основные направления — LineOnMe Booking, Integrations и LineOnMe AI; есть и самостоятельный продукт Lite — все сообщения клиентов в одном месте. Решения могут использоваться отдельно или вместе.

Три основных направления:

• LineOnMe Booking — запись и работа с клиентами;
• Integrations — подключение возможностей LineOnMe к сторонним системам;
• LineOnMe AI — AI-сотрудники для работы с клиентами и задачами.

Да. Для этого используется направление LineOnMe Integrations и соответствующие решения для поддерживаемых платформ.

Выберите нужный продукт и пройдите регистрацию по ссылке «Начать бесплатно» на соответствующей странице.

Нет, у каждого продукта свой кабинет. Войти в кабинет LineOnMe Booking или LineOnMe AI можно из меню «Войти» на сайте.

Стоимость зависит от выбранного продукта. Booking и AI имеют собственные тарифы, стоимость интеграций зависит от конкретного решения.

1 599 ₽ в месяц. В тариф входят все основные возможности Booking; выбранных мессенджеров в тарифе: 2. Каждый дополнительный мессенджер — 599 ₽ в месяц. При оплате за несколько месяцев действует скидка на базовый тариф; дополнительные мессенджеры оплачиваются по полной цене.

5 999 ₽ в месяц — одинаково с CRM и без неё. В тариф входят AI-сотрудники, базы знаний, Диалоги, Клиенты, Товары и услуги, аналитика и журнал, чат на сайте и email, а также выбранные мессенджеры — 3; каждый дополнительный мессенджер — 599 ₽ в месяц, каждый модуль (CRM, «Товары», «Документы») — 599 ₽ в месяц. Ответы AI в подписку не входят: по своему API-ключу они оплачиваются провайдеру по его условиям, без ключа — с AI-баланса в кабинете.

Единой цены у Integrations нет. Стоимость зависит от конкретной платформы и решения — она указана на странице этого решения.

На российской версии сайта цены отображаются в рублях, на международных — в долларах. Переключать валюту вручную не нужно.

У LineOnMe Booking, LineOnMe AI и Lite — да: при оплате за 3, 6 или 12 месяцев цена за месяц ниже на 5 %, 10 % и 20 %. Скидка действует только на базовый тариф: дополнительные каналы и модули оплачиваются по полной цене. У Виджета для amoCRM и Kommo скидок за срок нет: цена за канал одинакова при любом периоде.

Систему записи: календарь и расписание, услуги и клиентов, мессенджеры и аналитику — всё для ежедневной работы с клиентами в одном приложении.

Частным специалистам, командам и салонам, а также сетям с филиалами: система масштабируется под масштаб бизнеса.

Да, Booking поддерживает работу с филиалами в одном аккаунте: филиалы, сотрудники, услуги, записи и коммуникации с клиентами — в одном месте.

Бизнес настраивает услуги и расписание, после чего клиент может выбрать доступную услугу и время записи.

Да. Запись создаётся прямо в рабочем интерфейсе Booking: выберите клиента, услугу и специалиста — запись сразу появится в расписании.

Да. Подробнее — в статье базы знаний «Как изменить запись».

Да, продолжительность задаётся в настройках услуги.

Выбранных мессенджеров в тарифе: 2. Дополнительные подключаются отдельно — 599 ₽ в месяц за каждый.

599 ₽ в месяц за каждый мессенджер сверх входящих в тариф.

Например, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, VK и Zalo. Актуальный список — на странице LineOnMe Booking.

Да. Доступна полноценная веб-версия: диалоги, клиенты, записи и другие инструменты — в браузере.

Да, можно работать в мобильном приложении. Для работы с компьютера есть также веб-версия.

Работать с клиентами, диалогами, записями и другими доступными инструментами Booking — прямо в браузере, на большом экране.

Да, предусмотрены мобильные приложения — ссылки App Store и Google Play и QR-коды в блоке «LineOnMe всегда под рукой».

Да, для Booking предусмотрена интеграция с Google Calendar.

Да. Телефония подключается через API/внешнюю АТС, доступна работа со звонками и транскрибация разговоров.

Да. Пользователи LineOnMe могут общаться внутри системы: находить друг друга по никнейму и переписываться. Внутренний мессенджер — бесплатно, он не считается внешним каналом.

Да, во внутреннем мессенджере доступны аудио- и видеозвонки между пользователями LineOnMe.

Разговор преобразуется в текст, с которым можно работать: читать, анализировать и использовать в связанных процессах. В Booking транскрибация доступна при подключённой телефонии.

Да. Booking рассчитан в том числе на команды, сотрудников и филиалы.

Выручка, количество записей, средний чек, клиенты, услуги и статистика по сотрудникам. Аналитика доступна в мобильном приложении и веб-версии.

Да. Результаты бизнеса можно оценивать за выбранный период — в мобильном приложении или веб-версии.

Да, показатели по сотрудникам доступны в аналитике Booking.

Да, в аналитике Booking есть показатели по услугам — по ним видно, какие услуги приносят больше выручки.

Готовые решения, которые подключают возможности LineOnMe к сторонним CRM и другим бизнес-платформам. Например, Виджет добавляет мессенджеры и социальные сети прямо в CRM.

Чтобы пользоваться возможностями LineOnMe внутри системы, в которой вы уже работаете, без обязательного перехода на отдельный продукт.

Актуальный список опубликованных интеграций — в каталоге Integrations. Например, Виджет работает с amoCRM и Kommo.

В каталоге Integrations. Выберите платформу — на её странице собраны доступные решения LineOnMe.

Выберите платформу и нужное решение, затем запустите установку, предусмотренную для этого решения. Например, у Виджета для этого есть кнопка «Установить».

Нет. Условия и стоимость зависят от конкретного решения — они указаны на странице этого решения.

Нет. У каждого решения может быть своя модель тарификации. Например, в Виджете оплачивается каждый подключённый мессенджер.

Это зависит от решения: у каждой интеграции свой порядок подключения. Он описан на странице решения и в базе знаний.

Telegram, WhatsApp, MAX, TikTok, Avito, Instagram, Facebook Messenger и VK. Каждый канал — отдельный виджет.

Да, если это поддерживают решение и канал. Например, в Виджете сообщения из подключённых мессенджеров приходят прямо в CRM.

Да, в интеграциях, где работа с сообщениями идёт прямо внутри CRM. Например, в Виджете менеджер отвечает клиенту из интерфейса CRM.

Решение LineOnMe для подключения мессенджеров и социальных сетей к amoCRM: сообщения клиентов приходят прямо в CRM, и менеджер отвечает на них, не переключаясь между приложениями.

599 ₽ за канал в месяц — одинаково при любом периоде оплаты. Оплачиваются только подключённые каналы.

Да. Каждый мессенджер подключается отдельно — 599 ₽ в месяц за каждый.

Да, если соответствующий мессенджер и интеграция поддерживают этот сценарий. В Виджете можно работать и с личными сообщениями, и с групповыми переписками там, где это технически доступно.

С amoCRM и Kommo. В amoCRM Виджет ставится прямо в amoCRM кнопкой «Установить» на странице Виджета.

Система AI-сотрудников для бизнеса. Вы подключаете своего AI-провайдера, создаёте сотрудников под разные роли, даёте им знания о компании и назначаете на каналы — чат на сайте, мессенджеры и почту. Сотрудники отвечают клиентам и выполняют задачи, а важные действия согласуют с человеком.

Больше, чем чат-бот. У AI-сотрудника есть роль, инструкция, знания, рабочие каналы, права и уровень самостоятельности. Он не только отвечает, но и работает с данными и задачами, важные действия согласует с человеком, а всё сделанное видно в журнале.

Зарегистрируйтесь на ai.lineon.me кнопкой «Начать бесплатно». После регистрации кабинет проведёт через «Запуск за 7 шагов»: подключить AI — своим ключом AI-провайдера или через AI-баланс, — создать AI-сотрудника, добавить знания, подключить канал, назначить сотрудника, проверить его в тестовом чате и запустить.

Интерфейс полностью переведён на 11 языков: английский, испанский, португальский, французский, немецкий, русский, китайский, японский, индонезийский, турецкий и вьетнамский. Язык можно сменить в любой момент. AI-сотрудники отвечают клиентам на языке клиента.

Нет. LineOnMe AI подключается к любой CRM или работает самостоятельно, и цена одна: 5 999 ₽ в месяц.

LineOnMe AI — система AI-сотрудников. Они отвечают клиентам в чате на сайте, мессенджерах и почте, готовят черновики на подтверждение, работают с базой знаний и каталогом товаров и услуг, записывают клиентов, создают задачи, работают с расшифровками звонков и передают диалог человеку, когда это нужно. Всё, что они сделали, видно в аналитике и журнале.

Настроенная вами роль AI: продавец, поддержка, администратор или свой вариант. У сотрудника есть инструкция, знания, каналы, инструменты и права, AI-провайдер и модель, рабочее время и уровень самостоятельности.

Да. Если AI-сотруднику разрешено отвечать самому, клиент получает ответ сразу — в чате на сайте, мессенджерах или почте, в рабочее время сотрудника. Если не разрешено, ответ приходит в Диалоги черновиком, и человек отправляет его одной кнопкой. Важные действия сотрудник в любом случае согласует с вами.

Да. Запретите AI-сотруднику отвечать самому — тогда каждый его ответ придёт в Диалоги черновиком с кнопками «Отправить» и «Отклонить». Все такие диалоги собраны в виде «Ждут подтверждения».

Да. Создавайте сотрудников под разные задачи — например, продавца для чата на сайте, поддержку для Telegram и администратора для почты. У каждого свои инструкция, знания, модель и каналы. На одном канале может отвечать один сотрудник или несколько — «по теме»: основной и до пяти коллег, а AI сам выбирает, кто ответит, по теме разговора.

Продавец, поддержка, администратор, аналитик или свой вариант. Роль задаёт начальные настройки, а инструкция уточняет, что сотрудник делает и чего не делает в вашей компании.

Да, если задать ему такое рабочее время. AI-сотрудник отвечает клиентам по расписанию, которое вы ему задали: включите ночные часы или круглосуточную работу — и он будет отвечать ночью. Сообщения вне рабочего времени ждут человека.

Да — переключателем в карточке сотрудника или голосом через помощник LineOnMe AI, после подтверждения. На паузе сотрудник не отвечает клиентам и ничего не делает, а Главная напоминает, что клиенты получают ответы только от людей.

OpenAI, Claude, Gemini, Kimi, DeepSeek, YandexGPT и другие, в том числе сервисы, совместимые с OpenAI. LineOnMe AI не привязан к одной нейросети: можно подключить несколько провайдеров и каждому AI-сотруднику выбрать свою модель. Актуальный список — при подключении провайдера в кабинете.

Да. Ключ хранится в зашифрованном виде и в интерфейсе показывается замаскированным; использование модели оплачивается провайдеру по его условиям. Свой ключ не обязателен: можно работать через AI-баланс — тогда ответы AI оплачиваются через LineOnMe с баланса в кабинете. Ни то, ни другое в подписку LineOnMe AI не входит.

Вы — на выбор одним из двух способов: по своему API-ключу напрямую AI-провайдеру, по его условиям, или с AI-баланса в кабинете LineOnMe AI. Подписка LineOnMe AI оплачивает систему и не зависит от того, сколько сообщений обработал AI. Расход токенов видно в аналитике LineOnMe AI.

Да. Модель выбирается в карточке сотрудника на вкладке «Мозг»: например, более мощная — продавцу, более быстрая и экономная — поддержке.

Если у сотрудника настроена резервная модель, LineOnMe AI переключит работу на неё, и клиенты не останутся без ответа. Сбой провайдера будет виден на Главной в блоке «Требует внимания».

Да, если провайдер предлагает подходящую бесплатную модель на своих условиях. LineOnMe AI работает с платными и бесплатными моделями поддерживаемых провайдеров.

Нет. Один подключённый провайдер может обслуживать сразу нескольких сотрудников с разными ролями и моделями.

Добавьте материалы в базу знаний: документы, прайс-листы, правила, ответы на частые вопросы и описание компании. Отвечая, AI-сотрудник находит в них подходящие фрагменты. Короткие факты — адрес, часы работы — можно сохранить в бизнес-памяти.

PDF, DOCX, TXT и MD. Кроме файлов, можно добавить текст и готовые вопросы и ответы. PDF должен содержать текст: скан без текста не обработается.

Да. Включите у сотрудника режим «Только по базе знаний» — он будет отвечать только тем, что есть в ваших материалах, а на остальные вопросы предложит связаться с человеком.

Да. AI-сотрудник видит позиции раздела «Товары и услуги» — название, описание, цену и наличие — и называет их клиентам. Цены и остатки он сам не меняет, а себестоимость и маржу клиентам не сообщает.

Чат на сайте, мессенджеры — например, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, VK, MAX, TikTok и Avito, — email и телефонию. Сообщения из всех каналов попадают в общие Диалоги. Мессенджеров в тарифе: 3; чат на сайте и email в это число не входят.

Да. Добавьте на сайт чат LineOnMe AI, настройте его вид — иконку, цвета и приветствие — и назначьте AI-сотрудника. Сообщения посетителей попадают в Диалоги, а сами посетители — в «Клиенты».

Да. В Настройках → Каналы подключите бота компании или войдите в свой личный профиль Telegram по QR-коду и назначьте AI-сотрудника — он будет отвечать клиентам, а переписка появится в Диалогах. Telegram считается одним из мессенджеров тарифа.

Да. Подключите почтовый ящик компании — AI-сотрудник будет читать входящие письма и вложения, готовить ответы по базе знаний и отправлять их сам или после вашего подтверждения. Email не входит в число мессенджеров тарифа.

Да. AI-сотрудник понимает обращения и отвечает на языке клиента — в мессенджерах, почте и чате на сайте — в пределах языков, которые поддерживает выбранная модель.

Да. Нажмите «Передать мне» в панели клиента — AI замолчит в этом диалоге, пока вы не нажмёте «Вернуть AI». Если AI сам не может ответить, он передаст диалог команде, а Владелец и Руководитель получат уведомление.

Только то, что вы разрешили. Для каждого действия выбирается «Самостоятельно», «С подтверждением» или «Запрещено». Удаление и массовые изменения всегда требуют подтверждения человека, а каждое действие записывается в журнал.

Каждое действие AI-сотрудников и людей: время, исполнитель, действие, риск, подтверждение и результат, а также что было и что стало. По каждому входящему сообщению видно, ответил ли AI, подготовил черновик или промолчал — и почему. Секреты в журнал не попадают.

Имя клиента, канал и историю переписки, а также свою инструкцию, знания компании и каталог. Поэтому AI отвечает с учётом того, о чём вы с клиентом уже говорили.

Да. Своя CRM есть внутри LineOnMe AI — модулем CRM с воронками, сделками и задачами; сделки из amoCRM можно перенести импортом. Подключение внешней CRM — отдельная возможность LineOnMe Integrations. Что AI может делать во внешней CRM — записывать данные клиентов, создавать задачи, работать со сделками, — зависит от API конкретной CRM, выбранной модели и прав AI-сотрудника.

Сами — из переписки. Когда человек впервые пишет в подключённый канал, система создаёт клиента и запоминает, откуда он пришёл. Клиента можно добавить и вручную, а базу — загрузить из файла Excel или CSV: импорт подсказывает поля выгрузок amoCRM, Bitrix24 и 1С, хранит историю загрузок и позволяет отменить загрузку.

Только по решению человека. LineOnMe AI находит точные совпадения — например, один телефон в контактах «Телефон» и «WhatsApp» или одинаковый email — и предлагает объединить клиентов. Объединение записывается в журнал, и его можно отменить. Похожих по имени людей система сама не склеивает.

Время первого ответа, диалоги без ответа, сколько ответил AI и сколько передано людям, показатели по каждому AI-сотруднику и каналу, новые клиенты, продажи, расход токенов и использование знаний. Плюс находки — отклонения, которые система замечает сама.

Помощник в разделе «Аналитика», которому можно задать вопрос обычными словами. Он отвечает по вашим данным и делит ответ на факты, наблюдения, гипотезы и то, для чего не хватает данных. AI-аналитик только читает данные и ничего не меняет.

Да. Аналитика LineOnMe AI показывает расход токенов по AI-сотрудникам и моделям. Счета за использование модели выставляет AI-провайдер — их видно в его кабинете.

Да. Подключите телефонию — AI расшифрует разговор, составит резюме, выделит договорённости и создаст задачи по итогам. В аналитике видно пропущенные звонки без перезвона и оценку разговоров по вашему чек-листу.

AI-сотрудники с ролями и инструкциями, базы знаний, подключение AI-провайдеров, Диалоги, Клиенты, Товары и услуги, аналитика и журнал, чат на сайте и email, а также выбранные мессенджеры — 3. Цена — 5 999 ₽ в месяц. Модули CRM, «Товары» и «Документы» подключаются отдельно — 599 ₽ в месяц за модуль. Ответы AI оплачиваются отдельно: по своему ключу провайдеру или с AI-баланса.

Да: при оплате за 3, 6 или 12 месяцев цена за месяц ниже на 5 %, 10 % и 20 %. Скидка действует только на базовый тариф. Подписка оплачивается в кабинете LineOnMe AI.

Да. В тариф LineOnMe AI входят выбранные мессенджеры — 3; каждый дополнительный — 599 ₽ в месяц. Чат на сайте и email в число мессенджеров не входят.