Preguntas frecuentes

LineOnMe es un ecosistema tecnológico para el trabajo de las empresas con sus clientes, las comunicaciones, la automatización y la IA. Sus líneas principales son LineOnMe Booking, Integrations y LineOnMe AI; también existe el producto independiente Lite: todos los mensajes de los clientes en un solo lugar. Las soluciones se pueden usar por separado o en conjunto.

Hay tres líneas principales:

• LineOnMe Booking — reservas en línea y trabajo con clientes;
• Integrations — funciones de LineOnMe dentro de sistemas de terceros;
• LineOnMe AI — empleados de IA para atender a clientes y resolver tareas.

Sí. Para eso está LineOnMe Integrations: soluciones para las plataformas compatibles.

Elige el producto que necesitas y regístrate con el enlace «Empieza gratis» de su página.

No, cada producto tiene su propia cuenta. Puedes iniciar sesión en LineOnMe Booking o en LineOnMe AI desde el menú «Iniciar sesión» del sitio web.

Depende del producto que elijas. Booking y AI tienen sus propios planes, y el precio de una integración depende de la solución concreta.

25 $ al mes. El plan incluye todas las funciones principales de Booking y las apps de mensajería que elijas: 2. Cada app de mensajería adicional cuesta 10 $ al mes. Si pagas varios meses, obtienes un descuento en el plan básico; las apps de mensajería adicionales se cobran a precio completo.

99 $ al mes, lo mismo con un CRM que sin él. El plan incluye empleados de IA, bases de conocimientos, Conversaciones, Clientes, Productos y servicios, la analítica y el registro de actividad, el chat del sitio web y el correo electrónico, además de las apps de mensajería que elijas: 3; cada app de mensajería adicional cuesta 10 $ al mes y cada módulo (CRM, Productos, Documentos), 10 $ al mes. Las respuestas de la IA no forman parte de la suscripción: con tu propia clave de API se pagan al proveedor según sus condiciones; sin una clave propia, con el saldo de IA de tu espacio de trabajo.

Las integraciones no tienen un precio único. El costo depende de la plataforma y de la solución concreta — se indica en la página de esa solución.

En la versión rusa del sitio web, los precios se muestran en rublos; en las versiones internacionales, en dólares. No hace falta cambiar la moneda manualmente.

Para LineOnMe Booking, LineOnMe AI y Lite, sí: al pagar 3, 6 o 12 meses, el precio mensual se reduce en 5 %, 10 % y 20 %. El descuento se aplica solo al plan básico: los canales y módulos adicionales se cobran a precio completo. El Widget para Kommo no tiene descuentos por periodos más largos: el precio por canal es el mismo para cualquier periodo.

Un sistema de reservas: calendario y horarios, servicios y clientes, apps de mensajería y analítica — todo lo necesario para el trabajo diario con clientes en una sola app.

Para especialistas independientes, equipos y salones, así como para empresas con sucursales: el sistema crece con tu negocio.

Sí, Booking admite varias sucursales en una sola cuenta: sucursales, empleados, servicios, citas y comunicaciones con los clientes — todo en un mismo lugar.

El negocio configura sus servicios y horarios, y luego el cliente puede elegir un servicio disponible y un horario libre.

Sí. Creas la cita directamente en el espacio de trabajo de Booking: eliges el cliente, el servicio y el especialista, y la cita aparece en la agenda al instante.

Sí. Encontrarás los detalles en el artículo de la base de conocimientos «Cómo cambiar una cita».

Sí, la duración se define en la configuración del servicio.

Apps de mensajería a tu elección incluidas en el plan: 2. Las adicionales se conectan por separado — 10 $ al mes cada una.

10 $ al mes por cada app de mensajería además de las incluidas en el plan.

Por ejemplo, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, VK y Zalo. La lista actual está en la página de LineOnMe Booking.

Sí. Hay una versión web completa: conversaciones, clientes, reservas y otras herramientas — en el navegador.

Sí, puedes trabajar en la app móvil. También hay una versión web para trabajar desde el ordenador.

Trabajar con clientes, conversaciones, citas y las demás herramientas disponibles de Booking — directamente en el navegador, en una pantalla grande.

Sí, hay apps móviles — los enlaces a App Store y Google Play y los códigos QR están en el bloque «LineOnMe siempre a mano».

Sí, LineOnMe Booking tiene integración con Google Calendar.

Sí. La telefonía se conecta mediante API o una centralita externa (PBX); puedes trabajar con llamadas y usar la transcripción de llamadas.

Sí. Los usuarios de LineOnMe pueden comunicarse entre sí dentro del sistema: se buscan por su nombre de usuario e intercambian mensajes. La mensajería interna es gratis y no cuenta como canal externo.

Sí, la mensajería interna admite llamadas de audio y videollamadas entre usuarios de LineOnMe.

La conversación se convierte en texto con el que puedes trabajar: leerlo, analizarlo y usarlo en los procesos relacionados. En Booking, la transcripción está disponible con la telefonía conectada.

Sí. Booking también está pensado para equipos, empleados y sucursales.

Ingresos, número de citas, ticket promedio, clientes, servicios y estadísticas de empleados. La analítica está disponible en la app móvil y en la versión web.

Sí. Puedes revisar los resultados de tu negocio en el periodo que elijas — en la app móvil o en la versión web.

Sí, las métricas de los empleados están disponibles en la analítica de Booking.

Sí, la analítica de Booking incluye métricas por servicio, así que puedes ver qué servicios generan más ingresos.

Soluciones listas para usar que llevan las funciones de LineOnMe a CRM de terceros y a otras plataformas de negocio. Por ejemplo, el Widget añade apps de mensajería y redes sociales directamente a tu CRM.

Para usar las funciones de LineOnMe dentro del sistema en el que ya trabajas, sin tener que pasar a un producto aparte.

La lista actual de integraciones publicadas está en el catálogo de Integraciones. Por ejemplo, el Widget funciona con Kommo.

En el catálogo de Integraciones. Elige una plataforma, y en su página verás las soluciones de LineOnMe disponibles.

Elige la plataforma y la solución que necesitas e inicia la instalación prevista para esa solución. Por ejemplo, el Widget tiene para ello el botón «Instalar».

No. Las condiciones y el precio dependen de la solución concreta — se indican en la página de esa solución.

No. Cada solución puede tener su propio modelo de precios. Por ejemplo, en el Widget pagas por cada app de mensajería conectada.

Depende de la solución: cada integración tiene sus propios pasos de conexión. Se describen en la página de la solución y en la base de conocimientos.

Telegram, WhatsApp, MAX, TikTok, Avito, Instagram, Facebook Messenger y VK. Cada canal es un widget independiente.

Sí, si la solución y el canal lo admiten. Por ejemplo, en el Widget los mensajes de las apps de mensajería conectadas llegan directamente al CRM.

Sí, en las integraciones en las que la mensajería funciona directamente dentro del CRM. Por ejemplo, en el Widget el gestor responde al cliente desde la interfaz del CRM.

Una solución de LineOnMe para conectar apps de mensajería y redes sociales a Kommo: los mensajes de los clientes llegan directamente al CRM y el gestor los responde sin cambiar de app.

10 $ por canal al mes — igual para cualquier periodo de facturación. Solo pagas por los canales que conectas.

Sí. Cada app de mensajería se conecta por separado — 10 $ al mes cada una.

Sí, si la app de mensajería y la integración lo admiten. En el Widget puedes trabajar tanto con mensajes privados como con chats grupales donde sea técnicamente posible.

Kommo. La instalación empieza con el botón Instalar en la página de la solución Widget para Kommo.

Un sistema de empleados de IA para empresas. Conectas tu proveedor de IA, creas empleados para distintos roles, les das conocimientos sobre tu empresa y los asignas a los canales: chat del sitio web, apps de mensajería y correo electrónico. Los empleados responden a los clientes y resuelven tareas, y consultan las acciones importantes con una persona.

Es más que un chatbot. Un empleado de IA tiene un rol, instrucciones, conocimientos, canales de trabajo, permisos y un nivel de autonomía. No solo responde: trabaja con datos y tareas, consulta las acciones importantes con una persona, y todo lo que ha hecho queda a la vista en el registro de actividad.

Regístrate en ai.lineon.me con el botón Empieza gratis. Después del registro, la cuenta te guía por «Lanzamiento en 7 pasos»: conecta la IA (con tu propia clave de un proveedor de IA o mediante el saldo de IA), crea un empleado de IA, añade conocimiento, conecta un canal, asigna el empleado, pruébalo en el chat de prueba y lánzalo.

La interfaz está traducida por completo a 11 idiomas: inglés, español, portugués, francés, alemán, ruso, chino, japonés, indonesio, turco y vietnamita. Puedes cambiar el idioma en cualquier momento. Los empleados de IA responden a los clientes en el idioma del cliente.

No. LineOnMe AI se conecta a cualquier CRM o funciona por sí solo, y el precio es el mismo: 99 $ al mes.

LineOnMe AI es un sistema de empleados de IA. Responden a los clientes en el chat del sitio web, las apps de mensajería y el correo electrónico, preparan borradores para aprobar, trabajan con la base de conocimientos y el catálogo de productos y servicios, registran clientes, crean tareas, trabajan con transcripciones de llamadas y transfieren las conversaciones a una persona cuando hace falta. Todo lo que han hecho queda a la vista en la analítica y en el registro de actividad.

Un rol de IA que tú configuras: ventas, soporte, administrador o uno propio. Un empleado tiene instrucciones, conocimientos, canales, herramientas y permisos, un proveedor y un modelo de IA, un horario de trabajo y un nivel de autonomía.

Sí. Si un empleado de IA tiene permiso para responder por sí solo, el cliente recibe la respuesta al instante, en el chat del sitio web, las apps de mensajería o el correo electrónico, dentro del horario de trabajo del empleado. Si no, la respuesta llega a Conversaciones como borrador y una persona la envía con un solo botón. En ambos casos, el empleado consulta contigo las acciones importantes.

Sí. No le des permiso al empleado de IA para responder por sí solo: así, cada una de sus respuestas llegará a Conversaciones como borrador con los botones Enviar y Rechazar. Todas esas conversaciones se reúnen en la vista Pendiente de aprobación.

Sí. Crea empleados para distintas funciones: por ejemplo, ventas para el chat del sitio web, soporte para Telegram y un administrador para el correo electrónico. Cada uno tiene sus propias instrucciones, conocimientos, modelo y canales. Un canal lo puede atender un solo empleado o varios «por tema»: un empleado principal y hasta cinco colegas, y la IA elige quién responde según el tema de la conversación.

Ventas, soporte, administrador, analista o uno propio. El rol define la configuración inicial, y las instrucciones detallan qué hace y qué no hace el empleado en tu empresa.

Sí, si le das ese horario de trabajo. Un empleado de IA responde a los clientes según el horario que configures: incluye horas nocturnas o trabajo las 24 horas, y responderá por la noche. Los mensajes fuera del horario de trabajo esperan a una persona.

Sí, con el interruptor de la ficha del empleado o por voz a través del asistente de LineOnMe AI, tras confirmarlo. Mientras está en pausa, el empleado no responde a los clientes ni hace nada, y la pantalla Inicio te recuerda que los clientes solo reciben respuestas de personas.

OpenAI, Claude, Gemini, Kimi, DeepSeek, YandexGPT y otros, incluidos los servicios compatibles con OpenAI. LineOnMe AI no está atado a una sola red neuronal: puedes conectar varios proveedores y elegir un modelo distinto para cada empleado de IA. La lista actual se muestra al conectar un proveedor en la cuenta.

Sí. La clave se guarda cifrada y se muestra enmascarada en la interfaz; el uso del modelo se paga al proveedor según sus condiciones. Tu propia clave es opcional: en su lugar puedes trabajar con el saldo de IA; entonces las respuestas de la IA se pagan a través de LineOnMe con el saldo de tu espacio de trabajo. Ninguna de las dos opciones forma parte de la suscripción a LineOnMe AI.

Tú, de una de dos maneras a tu elección: con tu propia clave de API, directamente al proveedor de IA y según sus condiciones, o con el saldo de IA de tu espacio de trabajo de LineOnMe AI. La suscripción a LineOnMe AI paga el sistema y no depende de cuántos mensajes haya atendido la IA. El consumo de tokens se muestra en la analítica de LineOnMe AI.

Sí. El modelo se elige en la pestaña Cerebro de la ficha del empleado: por ejemplo, uno más potente para ventas y otro más rápido y económico para soporte.

Si el empleado tiene un modelo de respaldo, LineOnMe AI pasa el trabajo a ese modelo para que los clientes no se queden sin respuesta. La caída del proveedor se muestra en la pantalla Inicio, en Requiere atención.

Sí, si el proveedor ofrece un modelo gratuito adecuado según sus condiciones. LineOnMe AI funciona con modelos de pago y gratuitos de los proveedores compatibles.

No. Un mismo proveedor conectado puede atender a la vez a varios empleados con distintos roles y modelos.

Añade materiales a la base de conocimientos: documentos, listas de precios, normas, respuestas a preguntas frecuentes y una descripción de la empresa. Al responder, el empleado de IA busca en ellos los fragmentos relevantes. Los datos breves, como tu dirección o tu horario de atención, se pueden guardar en la memoria del negocio.

PDF, DOCX, TXT y MD. Además de archivos, puedes añadir texto y preguntas y respuestas ya preparadas. Un PDF debe contener texto: un escaneo sin texto no se procesará.

Sí. Activa Solo base de conocimientos para el empleado: responderá únicamente con lo que figura en tus materiales y, para otras preguntas, ofrecerá poner al cliente en contacto con una persona.

Sí. Un empleado de IA ve los artículos de la sección Productos y servicios (nombre, descripción, precio y disponibilidad) e informa de ellos a los clientes. No cambia por sí mismo los precios ni las existencias y no les dice a los clientes el precio de costo ni el margen.

El chat del sitio web, apps de mensajería como Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, VK, MAX, TikTok y Avito, el correo electrónico y la telefonía. Los mensajes de todos los canales llegan juntos a Conversaciones. Apps de mensajería incluidas en el plan: 3; el chat del sitio web y el correo electrónico no cuentan en este número.

Sí. Añade el chat de LineOnMe AI a tu sitio web, personalízalo (icono, colores y saludo) y asigna un empleado de IA. Los mensajes de los visitantes llegan a Conversaciones, y los propios visitantes aparecen en Clientes.

Sí. En Ajustes → Canales, conecta el bot de Telegram de tu empresa o inicia sesión en tu perfil personal de Telegram con un código QR, y después asigna un empleado de IA: responderá a los clientes, y los mensajes aparecerán en Conversaciones. Telegram cuenta como una de las apps de mensajería de tu plan.

Sí. Conecta el buzón de tu empresa: el empleado de IA leerá los correos entrantes y sus adjuntos, preparará respuestas a partir de la base de conocimientos y las enviará por sí solo o después de tu aprobación. El correo electrónico no cuenta entre las apps de mensajería de tu plan.

Sí. Un empleado de IA entiende las solicitudes y responde en el idioma del cliente (en las apps de mensajería, el correo electrónico y el chat del sitio web) dentro de los idiomas que admite el modelo elegido.

Sí. Haz clic en Tomar el control en el panel del cliente: la IA no interviene en esta conversación hasta que hagas clic en Devolver a la IA. Si la IA no puede responder por sí sola, transfiere la conversación a tu equipo, y los propietarios y gerentes reciben una notificación.

Solo lo que tú permitas. Para cada acción eliges Por sí solo, Con aprobación o No permitido. Las eliminaciones y los cambios masivos siempre requieren la aprobación de una persona, y cada acción queda guardada en el registro de actividad.

Cada acción de los empleados de IA y de las personas: la hora, quién la realizó, la acción, el riesgo, la aprobación y el resultado, además del antes y el después. Para cada mensaje entrante puedes ver si la IA respondió, preparó un borrador o no intervino, y por qué. Los secretos nunca llegan al registro.

El nombre del cliente, el canal y el historial de la conversación, además de sus propias instrucciones, los conocimientos de tu empresa y el catálogo. Por eso la IA responde teniendo en cuenta lo que ya has hablado con el cliente.

Sí. LineOnMe AI tiene su propio CRM integrado: el módulo CRM con embudos, negociaciones y tareas. La conexión a un CRM externo es una función aparte de LineOnMe Integrations. Lo que la IA puede hacer en un CRM externo (registrar datos de clientes, crear tareas, trabajar con negociaciones) depende de la API de ese CRM, del modelo elegido y de los permisos del empleado de IA.

Se crean automáticamente a partir de las conversaciones. Cuando alguien escribe por primera vez a un canal conectado, el sistema crea un cliente y recuerda de dónde llegó. También puedes añadir un cliente a mano e importar tu base desde un archivo de Excel o CSV: la importación propone campos para las exportaciones habituales de CRM, guarda un historial de importaciones y permite deshacer una importación.

Solo cuando lo decide una persona. LineOnMe AI busca coincidencias exactas (por ejemplo, el mismo número en los contactos Teléfono y WhatsApp, o el mismo correo electrónico) y propone fusionar los clientes. La fusión queda guardada en el registro de actividad y se puede deshacer. El sistema nunca fusiona a personas solo porque sus nombres se parezcan.

El tiempo de primera respuesta, las conversaciones sin respuesta, cuántas respondió la IA y cuántas se transfirieron a personas, las cifras de cada empleado de IA y de cada canal, los clientes nuevos, las ventas, el consumo de tokens y el uso de los conocimientos. Además, los hallazgos: desviaciones que el sistema detecta por sí mismo.

Un asistente de la sección Analítica al que puedes hacer preguntas con palabras sencillas. Responde a partir de tus datos y divide la respuesta en hechos, observaciones, hipótesis y aquello para lo que no hay datos suficientes. El analista de IA solo lee datos y nunca cambia nada.

Sí. La analítica de LineOnMe AI muestra el consumo de tokens por empleado de IA y por modelo. Las facturas por el uso del modelo las emite el proveedor de IA y se muestran en su cuenta.

Sí. Conecta la telefonía: la IA transcribirá la conversación, escribirá un resumen, destacará lo acordado y creará tareas de seguimiento. La analítica muestra las llamadas perdidas que no se devolvieron y la evaluación de las llamadas según tu lista de verificación.

Empleados de IA con roles e instrucciones, bases de conocimientos, conexión de proveedores de IA, Conversaciones, Clientes, Productos y servicios, la analítica y el registro de actividad, el chat del sitio web y el correo electrónico, además de las apps de mensajería que elijas: 3. El precio es de 99 $ al mes. Los módulos CRM, Productos y Documentos se añaden aparte por 10 $ al mes por módulo. Las respuestas de la IA se pagan aparte: con tu propia clave, al proveedor, o con el saldo de IA.

Sí: al pagar 3, 6 o 12 meses, el precio mensual se reduce en 5 %, 10 % y 20 %. El descuento se aplica solo al plan básico. La suscripción se paga en la cuenta de LineOnMe AI.

Sí. El plan de LineOnMe AI incluye las apps de mensajería que elijas: 3; cada una adicional cuesta 10 $ al mes. El chat del sitio web y el correo electrónico no cuentan como apps de mensajería.