常见问题

LineOnMe 是一个技术生态系统，涵盖企业的客户工作、沟通、自动化和 AI。主要方向为 LineOnMe Booking、Integrations 和 LineOnMe AI；此外还有独立产品 Lite——所有客户消息集中一处。各方案既可单独使用，也可组合使用。

主要有三个方向：

• LineOnMe Booking——在线预约和客户管理；
• Integrations——将 LineOnMe 的功能接入第三方系统；
• LineOnMe AI——处理客户沟通和各类任务的 AI 员工。

可以。LineOnMe Integrations 正是为此而设：提供面向受支持平台的方案。

选择您需要的产品，然后通过该产品页面上的「免费开始」链接注册。

不是，每款产品都有独立的账户。您可以通过网站上的「登录」菜单进入 LineOnMe Booking 或 LineOnMe AI。

这取决于您选择的产品。Booking 和 AI 各有自己的套餐，集成的价格则取决于具体方案。

每月 $25。套餐包含 Booking 的全部核心功能，并含自选即时通讯应用：2。每增加一个即时通讯应用，每月 $10。一次支付多个月可享受基础套餐折扣；额外的即时通讯应用按全价计费。

每月 $99，无论是否使用 CRM，价格都相同。套餐包括 AI 员工、知识库、「对话」「客户」「商品与服务」、分析和操作日志、网站聊天和电子邮件，以及您自选的即时通讯应用：3；每个额外的即时通讯应用每月 $10，每个模块（CRM、「商品」、「文档」）每月 $10。AI 回复不包含在订阅中：使用您自己的 API 密钥时，按服务商的条款向服务商付费；没有密钥时，则从工作台中的 AI 余额支付。

集成没有统一价格。费用取决于平台和具体方案——价格显示在该方案的页面上。

在网站的俄罗斯版本上，价格以卢布显示；在国际版本上，以美元显示。您无需手动切换货币。

LineOnMe Booking、LineOnMe AI 和 Lite 有折扣：支付 3、6 或 12 个月，月价分别降低 5%、10% 和 20%。折扣仅适用于基础套餐：额外渠道和模块按全价计费。适用于 Kommo 的小组件没有长期付费折扣：任何周期的每渠道价格都相同。

一套预约系统：日历和日程、服务和客户、即时通讯应用和数据分析——日常客户工作所需的一切都在一个应用中。

独立从业者、团队和沙龙，以及拥有多家分店的企业：系统会随着您的业务一同扩展。

可以，Booking 支持在一个账户中管理多家分店：分店、员工、服务、预约和客户沟通——全部集中在一处。

企业先设置服务和日程，之后客户即可选择可用的服务和时间段。

可以。直接在 Booking 工作区中创建预约：选择客户、服务和专业人员，预约会立即显示在日程中。

可以。详情请参阅知识库文章《如何修改预约》。

可以，在服务设置中设置时长。

套餐包含的自选即时通讯应用：2。更多即时通讯应用单独连接——每个每月 $10。

套餐包含数量之外的每个即时通讯应用，每月 $10。

例如 Telegram、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、VK 和 Zalo。最新列表请见 LineOnMe Booking 页面。

可以。我们提供功能完整的网页版：对话、客户、预约及其他工具——都可在浏览器中使用。

可以，您可以在移动应用中工作。此外还有网页版，方便在电脑上工作。

处理客户、对话、预约以及 Booking 的其他可用工具——直接在浏览器中、在大屏幕上完成。

有，我们提供移动应用——App Store 和 Google Play 的链接及二维码位于「LineOnMe 随时在手」板块。

可以，LineOnMe Booking 提供 Google Calendar 集成。

可以。电话系统通过 API 或外部 PBX 连接；您可以处理通话并使用通话转写。

有。LineOnMe 用户可以在系统内相互交流：通过昵称找到对方并互发消息。内部即时通讯免费，不计为外部渠道。

可以，内部通讯工具支持 LineOnMe 用户之间的语音和视频通话。

通话内容会被转换为文本，方便您进一步处理：阅读、分析，并用于相关流程。在 Booking 中，转写功能在连接电话系统后可用。

可以。Booking 同样适用于团队、员工和分店。

营收、预约数量、客单价、客户、服务以及员工统计。数据分析可在移动应用和网页版中查看。

可以。您可以在移动应用或网页版中查看所选时间段内的业务成果。

可以，Booking 数据分析中提供员工指标。

可以，Booking 数据分析包含按服务划分的指标，您可以看到哪些服务带来的营收最多。

现成方案，可将 LineOnMe 的功能带入第三方 CRM 和其他业务平台。例如，小组件可将即时通讯应用和社交网络直接接入您的 CRM。

让您在已经使用的系统中直接使用 LineOnMe 的功能，而无需切换到单独的产品。

已发布集成的最新列表请见集成目录。例如，小组件支持 Kommo。

在集成目录中。选择一个平台，其页面会列出可用的 LineOnMe 方案。

选择所需的平台和方案，然后启动该方案提供的安装流程。例如，小组件为此提供了「安装」按钮。

不是。条款和价格取决于具体方案——显示在该方案的页面上。

不一样。每个方案可能有自己的计价模式。例如，在小组件中，您需为每个已连接的即时通讯应用付费。

这取决于方案：每个集成都有自己的连接步骤，详见该方案的页面和知识库。

Telegram、WhatsApp、MAX、TikTok、Avito、Instagram、Facebook Messenger 和 VK。每个渠道都是一个独立的小组件。

可以，前提是方案和渠道支持。例如，在小组件中，已连接即时通讯应用的消息会直接进入 CRM。

可以，适用于直接在 CRM 内收发消息的集成。例如，在小组件中，经理在 CRM 界面中回复客户。

LineOnMe 的一款方案，用于将即时通讯应用和社交网络连接到 Kommo：客户消息直接进入 CRM，经理无需在应用之间切换即可回复。

每个渠道每月 $10——任何计费周期都相同。您只需为所连接的渠道付费。

可以。每个即时通讯应用单独连接——每个每月 $10。

支持，前提是即时通讯应用和集成支持。在小组件中，在技术条件允许的情况下，您既可以处理私信，也可以处理群聊。

Kommo。点击适用于 Kommo 的小组件方案页面上的「安装」按钮即可开始安装。

一套面向企业的 AI 员工系统。您连接自己的 AI 服务商，为不同岗位创建员工，向它们提供公司知识，并把它们分配到各个渠道——网站聊天、即时通讯应用和电子邮件。员工负责回复客户、处理任务，重要操作会先与人确认。

它不只是聊天机器人。AI 员工有角色、指令、知识、工作渠道、权限和自主程度。它不仅会回复，还会处理数据和任务，重要操作先与人确认，它做过的一切都能在操作日志中看到。

在 ai.lineon.me 点击「免费开始」按钮注册。注册后，账户会引导您完成「7 步启动」：连接 AI——使用您自己的 AI 服务商密钥或通过 AI 余额——创建 AI 员工、添加知识、连接渠道、分配员工、在测试聊天中检查，然后启动。

界面已完整翻译为 11 种语言：英语、西班牙语、葡萄牙语、法语、德语、俄语、中文、日语、印度尼西亚语、土耳其语和越南语。您可以随时切换语言。AI 员工会用客户所用的语言回复客户。

不需要。LineOnMe AI 可以连接任意 CRM，也可以独立运行，价格相同：每月 $99。

LineOnMe AI 是一套 AI 员工系统。它们在网站聊天、即时通讯应用和电子邮件中回复客户，准备待审批的草稿，使用知识库和商品与服务目录，记录客户信息，创建任务，处理通话转写，并在需要时把对话转交给人工。它们做过的一切都能在分析和操作日志中看到。

由您设置的 AI 角色：销售、客服、行政或自定义角色。员工拥有指令、知识、渠道、工具和权限、AI 服务商和模型、工作时间以及自主程度。

可以。如果允许 AI 员工自主回复，客户会立即收到答复——无论是在网站聊天、即时通讯应用还是电子邮件中，只要在员工的工作时间内。如果不允许，回复会以草稿形式进入「对话」，由人一键发送。无论哪种方式，重要操作员工都会先与您确认。

可以。不允许 AI 员工自主回复，它的每条回复都会以草稿形式进入「对话」，并带有「发送」和「拒绝」按钮。所有此类对话都汇集在「待审批」视图中。

可以。为不同工作创建不同员工——例如，网站聊天配销售，Telegram 配客服，电子邮件配行政。每个员工都有自己的指令、知识、模型和渠道。一个渠道可以由一名员工负责，也可以由多名员工「按主题」负责：一名主要员工和最多五名同事，由 AI 根据对话主题决定谁来回复。

销售、客服、行政、分析师或自定义角色。角色决定初始设置，指令则具体说明员工在您公司里做什么、不做什么。

会，前提是您为它设置了相应的工作时间。AI 员工按照您设定的时间表回复客户：把夜间时段或全天候工作加入时间表，它就会在夜间回复。工作时间以外的消息会等待人工处理。

可以——使用员工卡片中的开关，或通过 LineOnMe AI 助手语音操作，确认后生效。暂停期间，员工不回复客户，也不执行任何操作，「首页」会提醒您客户目前只能收到人工回复。

OpenAI、Claude、Gemini、Kimi、DeepSeek、YandexGPT 等，也包括兼容 OpenAI 的服务。LineOnMe AI 不绑定某一个神经网络：您可以连接多个服务商，并为每个 AI 员工单独选择模型。当前支持的列表会在账户中连接服务商时显示。

可以。密钥加密存储，在界面中以掩码形式显示；模型用量按服务商的条款向服务商付费。自己的密钥是可选的：您也可以改用 AI 余额——此时 AI 回复通过 LineOnMe 从您工作台中的余额支付。两者都不包含在 LineOnMe AI 订阅中。

由您支付——两种方式任选其一：使用您自己的 API 密钥，按服务商的条款直接付给 AI 服务商；或从 LineOnMe AI 工作台中的 AI 余额支付。LineOnMe AI 订阅费用于系统本身，与 AI 处理了多少条消息无关。Token 用量可在 LineOnMe AI 的分析中查看。

可以。模型在员工卡片的「大脑」选项卡中选择：例如，销售用更强大的模型，客服用更快、更经济的模型。

如果员工设置了备用模型，LineOnMe AI 会把工作切换到备用模型，客户不会得不到回复。服务商故障会显示在「首页」的「需要关注」中。

可以，只要服务商按其条款提供合适的免费模型。LineOnMe AI 支持所支持服务商的付费模型和免费模型。

不需要。一个已连接的服务商可以同时为多名不同角色、不同模型的员工提供服务。

向知识库添加资料：文档、价目表、规则、常见问题的答案和公司介绍。回复时，AI 员工会从中找到相关段落。简短的事实——例如地址、营业时间——可以保存在业务记忆中。

PDF、DOCX、TXT 和 MD。除了文件，还可以添加文本和现成的问答。PDF 必须包含文字：没有文字的扫描件无法处理。

可以。为员工开启「仅限知识库」——它将只根据您资料中的内容回复，遇到其他问题时会建议为客户转接人工。

会。AI 员工能看到「商品与服务」板块中的条目——名称、描述、价格和库存情况——并向客户介绍。它不会自行修改价格或库存，也不会向客户透露成本价或利润率。

网站聊天、即时通讯应用——例如 Telegram、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、VK、MAX、TikTok 和 Avito——以及电子邮件和电话。所有渠道的消息都会进入统一的「对话」。套餐包含的即时通讯应用：3；网站聊天和电子邮件不计入此数量。

可以。把 LineOnMe AI 聊天添加到您的网站，自定义图标、颜色和欢迎语，并分配一名 AI 员工。访客的消息会进入「对话」，访客本人则出现在「客户」中。

能。在「设置」→「渠道」中，连接您公司的 Telegram 机器人，或用二维码登录您的个人 Telegram 账号，然后分配一名 AI 员工——它会回复客户，消息会出现在「对话」中。Telegram 计为套餐中的一个即时通讯应用。

能。连接您的公司邮箱——AI 员工会阅读收到的邮件和附件，根据知识库准备回复，并自主发送或在您审批后发送。电子邮件不计入套餐中的即时通讯应用数量。

能。AI 员工能理解客户的咨询并用客户的语言回复——在即时通讯应用、电子邮件和网站聊天中均可——范围以所选模型支持的语言为限。

可以。在客户面板中点击「转给我」——AI 会在此对话中保持沉默，直到您点击「交还 AI」。如果 AI 无法自行回答，它会把对话转交给您的团队，所有者和经理会收到通知。

只能做您允许的事。对每项操作，您可以选择「自主执行」「需审批」或「不允许」。删除和批量更改始终需要人工审批，每项操作都会记录在操作日志中。

AI 员工和人员的每一项操作：时间、执行者、操作内容、风险、审批和结果，以及变更前后的状态。对每条收到的消息，都能看到 AI 是回复了、准备了草稿还是保持沉默，以及原因。机密信息绝不会进入日志。

客户的姓名、渠道和对话历史，以及它自己的指令、公司知识和目录。因此，AI 回复时会考虑您与客户之前已经谈过的内容。

能。LineOnMe AI 内置自己的 CRM——带有销售管道、交易和任务的 CRM 模块。连接外部 CRM 是 LineOnMe Integrations 的一项独立功能。AI 在外部 CRM 中能做什么——记录客户数据、创建任务、处理交易——取决于该 CRM 的 API、所选模型以及 AI 员工的权限。

自动从对话中产生。当有人第一次在已连接的渠道中发来消息时，系统会创建客户并记住其来源。您也可以手动添加客户，并从 Excel 或 CSV 文件导入客户库：导入时会针对常见的 CRM 导出文件推荐字段，保留导入历史，并支持撤销导入。

只有在人工决定时才会合并。LineOnMe AI 会查找完全匹配的情况——例如「电话」和 WhatsApp 联系方式中的号码相同，或电子邮件相同——并建议合并客户。合并会记录在操作日志中，并且可以撤销。系统绝不会仅因姓名相似就合并客户。

首次响应时间、未回复的对话、AI 回复了多少、转交人工多少、每个 AI 员工和每个渠道的数据、新客户、销售、Token 用量和知识使用情况。此外还有洞察——系统自行发现的异常。

「分析」板块中的助手，您可以用日常语言向它提问。它依据您的数据作答，并把答案分为事实、观察、假设以及数据不足的部分。AI 分析师只读取数据，从不做任何更改。

能。LineOnMe AI 的分析按 AI 员工和模型显示 Token 用量。模型使用费的账单由 AI 服务商出具，并显示在服务商的账户中。

能。连接电话后，AI 会转写通话内容、撰写摘要、提炼约定事项并创建后续任务。分析中会显示未回拨的未接来电，以及根据您的检查清单得出的通话评分。

带角色和指令的 AI 员工、知识库、连接 AI 服务商、「对话」「客户」「商品与服务」、分析和操作日志、网站聊天和电子邮件，以及您自选的即时通讯应用：3。价格为每月 $99。CRM、「商品」和「文档」模块另行添加，每个模块每月 $10。AI 回复的费用另行支付：使用自己的密钥时付给服务商，或从 AI 余额支付。

有：一次付 3 个月、6 个月或 12 个月，月价分别降低 5%、10% 和 20%。折扣仅适用于基础套餐。订阅在 LineOnMe AI 账户中付款。

能。LineOnMe AI 套餐包含您自选的即时通讯应用：3；每增加一个，每月 $10。网站聊天和电子邮件不算作即时通讯应用。