Questions fréquentes

LineOnMe est un écosystème technologique qui organise le travail des entreprises avec leurs clients, les communications, l’automatisation et l’IA. Ses axes principaux sont LineOnMe Booking, Integrations et LineOnMe AI ; il existe aussi le produit indépendant Lite — tous les messages des clients au même endroit. Les solutions s’utilisent séparément ou ensemble.

Il y a trois grandes directions :

• LineOnMe Booking — la réservation en ligne et le travail avec les clients ;
• Integrations — les fonctionnalités LineOnMe dans des systèmes tiers ;
• LineOnMe AI — des employés IA pour le travail avec les clients et les tâches.

Oui. C’est précisément le rôle de LineOnMe Integrations : des solutions pour les plateformes prises en charge.

Choisissez le produit qui vous convient et inscrivez-vous via le lien « Essai gratuit » sur sa page.

Non, chaque produit a son propre compte. Vous pouvez vous connecter à LineOnMe Booking ou à LineOnMe AI depuis le menu « Connexion » du site.

Cela dépend du produit choisi. Booking et AI ont leurs propres offres, et le prix d’une intégration dépend de la solution concernée.

25 $ par mois. L’offre comprend toutes les fonctionnalités essentielles de Booking ainsi que des messageries au choix : 2. Chaque messagerie supplémentaire coûte 10 $ par mois. Le paiement pour plusieurs mois donne droit à une remise sur l’offre de base ; les messageries supplémentaires sont facturées au prix plein.

99 $ par mois — le même prix avec ou sans CRM. L’offre comprend les employés IA, les bases de connaissances, Conversations, Clients, Produits et services, l’analytique et le journal d’activité, le chat du site et l’e-mail, ainsi que des messageries au choix : 3 ; chaque messagerie supplémentaire coûte 10 $ par mois et chaque module (CRM, Produits, Documents) 10 $ par mois. Les réponses de l’IA ne font pas partie de l’abonnement : avec votre propre clé API, elles se paient au fournisseur selon ses conditions ; sans clé personnelle, depuis le solde IA de votre espace de travail.

Les intégrations n’ont pas de prix unique. Le coût dépend de la plateforme et de la solution concernée — il est indiqué sur la page de cette solution.

Sur la version russe du site, les prix sont affichés en roubles ; sur les versions internationales, en dollars. Vous n’avez pas besoin de changer la devise manuellement.

Pour LineOnMe Booking, LineOnMe AI et Lite, oui : un paiement pour 3, 6 ou 12 mois réduit le prix mensuel de 5 %, 10 % et 20 %. La remise s’applique uniquement à l’offre de base : les canaux et modules supplémentaires sont facturés au prix plein. Le Widget pour Kommo n’offre pas de remise pour les périodes plus longues : le prix par canal est le même quelle que soit la période.

Un système de réservation : agenda et planning, prestations et clients, messageries et statistiques — tout ce qu’il faut pour le travail quotidien avec les clients, dans une seule application.

Aux indépendants, aux équipes et aux salons, ainsi qu’aux entreprises avec plusieurs établissements : le système évolue avec votre activité.

Oui, Booking prend en charge plusieurs établissements dans un même compte : établissements, employés, prestations, rendez-vous et communications avec les clients — tout au même endroit.

L’entreprise configure ses prestations et son planning, puis le client choisit une prestation et un créneau disponibles.

Oui. Vous créez le rendez-vous directement dans l’espace de travail Booking : choisissez le client, la prestation et le professionnel, et le rendez-vous apparaît aussitôt dans le planning.

Oui. Pour plus de détails, consultez l’article « Comment modifier un rendez-vous » de la base de connaissances.

Oui, la durée se définit dans les paramètres de la prestation.

Messageries au choix incluses dans l’offre : 2. Les autres se connectent séparément — 10 $ par mois chacune.

10 $ par mois pour chaque messagerie au-delà de celles incluses dans l’offre.

Par exemple Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, VK et Zalo. La liste à jour figure sur la page LineOnMe Booking.

Oui. Une version web complète est disponible : conversations, clients, rendez-vous et autres outils — dans le navigateur.

Oui, vous pouvez travailler dans l’application mobile. Il existe aussi une version web pour travailler sur ordinateur.

Travailler avec les clients, les conversations, les rendez-vous et les autres outils Booking disponibles — directement dans le navigateur, sur grand écran.

Oui, des applications mobiles sont disponibles — les liens vers l’App Store et Google Play ainsi que les QR codes se trouvent dans le bloc « LineOnMe toujours à portée de main ».

Oui, LineOnMe Booking dispose d’une intégration avec Google Calendar.

Oui. La téléphonie se connecte via API ou un standard téléphonique externe (PBX) ; vous pouvez gérer les appels et utiliser la transcription des appels.

Oui. Les utilisateurs de LineOnMe peuvent échanger entre eux dans le système : se trouver par pseudo et s’envoyer des messages. La messagerie interne est gratuite et n’est pas comptée comme canal externe.

Oui, la messagerie interne permet les appels audio et vidéo entre utilisateurs de LineOnMe.

La conversation est convertie en texte exploitable : vous pouvez le lire, l’analyser et l’utiliser dans les processus associés. Dans Booking, la transcription est disponible avec une téléphonie connectée.

Oui. Booking est aussi conçu pour les équipes, les employés et les établissements.

Chiffre d’affaires, nombre de rendez-vous, panier moyen, clients, prestations et statistiques par employé. Les statistiques sont disponibles dans l’application mobile et la version web.

Oui. Vous pouvez consulter les résultats de votre activité sur une période choisie — dans l’application mobile ou la version web.

Oui, les indicateurs par employé sont disponibles dans les statistiques de Booking.

Oui, les statistiques de Booking comprennent des indicateurs par prestation : vous voyez quelles prestations rapportent le plus.

Des solutions prêtes à l’emploi qui apportent les fonctionnalités de LineOnMe dans des CRM tiers et d’autres plateformes métier. Par exemple, le Widget ajoute les messageries et les réseaux sociaux directement dans votre CRM.

À utiliser les fonctionnalités de LineOnMe dans le système où vous travaillez déjà, sans passer à un produit distinct.

La liste à jour des intégrations publiées figure dans le catalogue des intégrations. Par exemple, le Widget fonctionne avec Kommo.

Dans le catalogue des intégrations. Choisissez une plateforme : sa page présente les solutions LineOnMe disponibles.

Choisissez la plateforme et la solution souhaitées, puis lancez l’installation prévue pour cette solution. Par exemple, le Widget propose pour cela un bouton « Installer ».

Non. Les conditions et le prix dépendent de la solution concernée — ils sont indiqués sur la page de cette solution.

Non. Chaque solution peut avoir son propre modèle de tarification. Par exemple, dans le Widget, vous payez chaque messagerie connectée.

Cela dépend de la solution : chaque intégration a ses propres étapes de connexion. Elles sont décrites sur la page de la solution et dans la base de connaissances.

Telegram, WhatsApp, MAX, TikTok, Avito, Instagram, Facebook Messenger et VK. Chaque canal est un widget distinct.

Oui, si la solution et le canal le permettent. Par exemple, dans le Widget, les messages des messageries connectées arrivent directement dans le CRM.

Oui, avec les intégrations où les échanges se font directement dans le CRM. Par exemple, dans le Widget, le gestionnaire répond au client depuis l’interface du CRM.

Une solution LineOnMe pour connecter les messageries et les réseaux sociaux à Kommo : les messages des clients arrivent directement dans le CRM, et le gestionnaire y répond sans passer d’une application à l’autre.

10 $ par canal et par mois — le même prix quelle que soit la période de facturation. Vous ne payez que les canaux que vous connectez.

Oui. Chaque messagerie se connecte séparément — 10 $ par mois chacune.

Oui, si la messagerie et l’intégration le permettent. Dans le Widget, vous pouvez gérer les messages privés comme les discussions de groupe, lorsque c’est techniquement possible.

Kommo. L’installation commence avec le bouton Installer sur la page de la solution Widget pour Kommo.

Un système d’employés IA pour les entreprises. Vous connectez votre fournisseur d’IA, créez des employés pour différents rôles, leur transmettez des connaissances sur votre entreprise et les attribuez à des canaux — chat du site, messageries et e-mail. Les employés répondent aux clients et accomplissent des tâches, et soumettent les actions importantes à une personne.

C’est plus qu’un chatbot. Un employé IA a un rôle, des instructions, des connaissances, des canaux de travail, des autorisations et un niveau d’autonomie. Il ne se contente pas de répondre : il travaille avec des données et des tâches, soumet les actions importantes à une personne, et tout ce qu’il a fait est visible dans le journal d’activité.

Inscrivez-vous sur ai.lineon.me avec le bouton Essai gratuit. Après l’inscription, le compte vous guide à travers « Lancement en 7 étapes » : connecter l’IA (avec la clé de votre fournisseur d’IA ou via le solde IA), créer un employé IA, ajouter des connaissances, connecter un canal, attribuer l’employé, le tester dans le chat de test et lancer.

L’interface est entièrement traduite en 11 langues : anglais, espagnol, portugais, français, allemand, russe, chinois, japonais, indonésien, turc et vietnamien. Vous pouvez changer de langue à tout moment. Les employés IA répondent aux clients dans la langue du client.

Non. LineOnMe AI se connecte à n’importe quel CRM ou fonctionne de manière autonome, et le prix est le même : 99 $ par mois.

LineOnMe AI est un système d’employés IA. Ils répondent aux clients dans le chat du site, les messageries et par e-mail, préparent des brouillons à approuver, travaillent avec la base de connaissances et le catalogue de produits et de services, enregistrent les clients, créent des tâches, exploitent les transcriptions d’appels et transfèrent les conversations à une personne si nécessaire. Tout ce qu’ils ont fait est visible dans l’analytique et le journal d’activité.

Un rôle d’IA que vous configurez : vente, support, administration ou un rôle à vous. Un employé a des instructions, des connaissances, des canaux, des outils et des autorisations, un fournisseur et un modèle d’IA, des horaires de travail et un niveau d’autonomie.

Oui. Si un employé IA est autorisé à répondre seul, le client reçoit une réponse immédiatement — dans le chat du site, les messageries ou par e-mail, pendant les horaires de travail de l’employé. Sinon, la réponse arrive dans Conversations sous forme de brouillon, et une personne l’envoie d’un clic. Dans les deux cas, l’employé vous soumet les actions importantes.

Oui. N’autorisez pas l’employé IA à répondre seul : chacune de ses réponses arrivera alors dans Conversations sous forme de brouillon, avec les boutons Envoyer et Rejeter. Toutes ces conversations sont regroupées dans la vue En attente d’approbation.

Oui. Créez des employés pour différentes missions — par exemple, la vente pour le chat du site, le support pour Telegram et l’administration pour l’e-mail. Chacun a ses propres instructions, connaissances, modèle et canaux. Un canal peut être confié à un seul employé ou à plusieurs « par thème » : un employé principal et jusqu’à cinq collègues, et l’IA choisit qui répond selon le thème de la conversation.

Vente, support, administration, analyse ou un rôle à vous. Le rôle définit les réglages de départ, et les instructions précisent ce que l’employé fait et ne fait pas dans votre entreprise.

Oui, si vous lui donnez ces horaires. Un employé IA répond aux clients selon le planning que vous définissez : incluez des heures de nuit ou un fonctionnement 24 h/24, et il répondra la nuit. Les messages reçus en dehors des horaires de travail attendent une personne.

Oui — avec l’interrupteur de la fiche de l’employé ou à la voix via l’assistant LineOnMe AI, après confirmation. Pendant la pause, l’employé ne répond pas aux clients et n’agit pas, et l’écran Accueil vous rappelle que les clients ne reçoivent de réponses que de personnes.

OpenAI, Claude, Gemini, Kimi, DeepSeek, YandexGPT et d’autres, y compris des services compatibles OpenAI. LineOnMe AI n’est pas lié à un seul réseau de neurones : vous pouvez connecter plusieurs fournisseurs et choisir un modèle distinct pour chaque employé IA. La liste à jour s’affiche lorsque vous connectez un fournisseur dans le compte.

Oui. La clé est stockée chiffrée et affichée masquée dans l’interface ; l’utilisation du modèle se paie au fournisseur selon ses conditions. Votre propre clé est facultative : vous pouvez travailler avec le solde IA à la place — les réponses de l’IA sont alors payées via LineOnMe depuis le solde de votre espace de travail. Aucune des deux options ne fait partie de l’abonnement LineOnMe AI.

Vous — de l’une de deux façons, à votre choix : avec votre propre clé API, directement au fournisseur d’IA, selon ses conditions, ou depuis le solde IA de votre espace de travail LineOnMe AI. L’abonnement LineOnMe AI paie le système et ne dépend pas du nombre de messages traités par l’IA. La consommation de tokens s’affiche dans l’analytique de LineOnMe AI.

Oui. Le modèle se choisit dans l’onglet Cerveau de la fiche de l’employé : par exemple, un modèle plus puissant pour la vente et un modèle plus rapide et plus économique pour le support.

Si l’employé dispose d’un modèle de secours, LineOnMe AI bascule le travail vers celui-ci pour que les clients ne restent pas sans réponse. La panne du fournisseur s’affiche sur l’écran Accueil, dans le bloc À traiter.

Oui, si le fournisseur propose un modèle gratuit adapté, selon ses conditions. LineOnMe AI fonctionne avec les modèles payants comme gratuits des fournisseurs pris en charge.

Non. Un même fournisseur connecté peut servir plusieurs employés aux rôles et modèles différents en même temps.

Ajoutez des contenus à la base de connaissances : documents, grilles tarifaires, règles, réponses aux questions fréquentes et présentation de l’entreprise. Pour répondre, l’employé IA y trouve les passages pertinents. Les informations courtes — votre adresse, vos horaires d’ouverture — peuvent être enregistrées dans la mémoire de l’entreprise.

PDF, DOCX, TXT et MD. En plus des fichiers, vous pouvez ajouter du texte et des questions-réponses toutes prêtes. Un PDF doit contenir du texte : un scan sans texte ne sera pas traité.

Oui. Activez Base de connaissances uniquement pour l’employé : il répondra seulement avec ce qui figure dans vos contenus et proposera de mettre le client en relation avec une personne pour les autres questions.

Oui. Un employé IA voit les articles de la section Produits et services — nom, description, prix et disponibilité — et en parle aux clients. Il ne modifie pas lui-même les prix ni les stocks et ne communique pas aux clients le prix de revient ni la marge.

Le chat du site, les messageries — par exemple Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, VK, MAX, TikTok et Avito —, l’e-mail et la téléphonie. Les messages de tous les canaux arrivent dans des Conversations communes. Messageries incluses dans l’offre : 3 ; le chat du site et l’e-mail ne sont pas comptés dans ce nombre.

Oui. Ajoutez le chat LineOnMe AI à votre site, personnalisez-le — icône, couleurs et message d’accueil — et attribuez-lui un employé IA. Les messages des visiteurs arrivent dans Conversations, et les visiteurs eux-mêmes apparaissent dans Clients.

Oui. Dans Paramètres → Canaux, connectez le bot Telegram de votre entreprise ou connectez-vous à votre profil Telegram personnel avec un code QR, puis attribuez un employé IA : il répondra aux clients, et les messages apparaîtront dans Conversations. Telegram compte comme l’une des messageries de votre offre.

Oui. Connectez la boîte mail de votre entreprise : l’employé IA lira les e-mails entrants et leurs pièces jointes, préparera des réponses à partir de la base de connaissances et les enverra seul ou après votre approbation. L’e-mail n’est pas compté parmi les messageries de votre offre.

Oui. Un employé IA comprend les demandes et répond dans la langue du client — dans les messageries, par e-mail et dans le chat du site —, dans la limite des langues prises en charge par le modèle choisi.

Oui. Cliquez sur Prendre la main dans le panneau client : l’IA se tait dans cette conversation jusqu’à ce que vous cliquiez sur Rendre à l’IA. Si l’IA ne peut pas répondre seule, elle transfère la conversation à votre équipe, et les Propriétaires et Managers reçoivent une notification.

Uniquement ce que vous autorisez. Pour chaque action, vous choisissez En autonomie, Avec approbation ou Interdit. Les suppressions et les modifications en masse exigent toujours l’approbation d’une personne, et chaque action est enregistrée dans le journal d’activité.

Chaque action des employés IA et des personnes : l’heure, l’auteur, l’action, le risque, l’approbation et le résultat, ainsi que l’état avant et après. Pour chaque message entrant, vous voyez si l’IA a répondu, préparé un brouillon ou gardé le silence — et pourquoi. Les secrets n’apparaissent jamais dans le journal.

Le nom du client, son canal et l’historique de la conversation, ainsi que ses propres instructions, les connaissances de votre entreprise et le catalogue. C’est pourquoi l’IA répond en tenant compte de ce que vous avez déjà échangé avec le client.

Oui. LineOnMe AI a son propre CRM intégré — le module CRM avec entonnoirs de vente, affaires et tâches. La connexion à un CRM externe est une fonctionnalité distincte de LineOnMe Integrations. Ce que l’IA peut faire dans un CRM externe — enregistrer les données des clients, créer des tâches, travailler avec les affaires — dépend de l’API de ce CRM, du modèle choisi et des autorisations de l’employé IA.

Automatiquement, à partir des conversations. Lorsqu’une personne écrit pour la première fois sur un canal connecté, le système crée un client et retient d’où il vient. Vous pouvez aussi ajouter un client manuellement et importer votre base depuis un fichier Excel ou CSV : l’import propose des champs pour les exports CRM courants, conserve un historique des imports et permet d’annuler un import.

Uniquement sur décision d’une personne. LineOnMe AI repère les correspondances exactes — par exemple, le même numéro dans les contacts Téléphone et WhatsApp, ou le même e-mail — et propose de fusionner les clients. La fusion est enregistrée dans le journal d’activité et peut être annulée. Le système ne fusionne jamais des personnes au seul motif que leurs noms se ressemblent.

Le délai de première réponse, les conversations sans réponse, le nombre de conversations traitées par l’IA et transférées à des personnes, les chiffres de chaque employé IA et de chaque canal, les nouveaux clients, les ventes, la consommation de tokens et l’utilisation des connaissances. S’y ajoutent les signaux — des écarts que le système repère de lui-même.

Un assistant de la section Analytique à qui vous posez des questions avec des mots simples. Il répond à partir de vos données et sépare sa réponse en faits, observations, hypothèses et points pour lesquels les données manquent. L’analyste IA se contente de lire les données et ne modifie jamais rien.

Oui. L’analytique de LineOnMe AI montre la consommation de tokens par employé IA et par modèle. Les factures d’utilisation du modèle proviennent du fournisseur d’IA et s’affichent dans son compte.

Oui. Connectez la téléphonie : l’IA transcrira la conversation, rédigera un résumé, relèvera ce qui a été convenu et créera des tâches de suivi. L’analytique montre les appels manqués non rappelés et les notes des appels selon votre grille d’évaluation.

Des employés IA avec rôles et instructions, des bases de connaissances, la connexion de fournisseurs d’IA, Conversations, Clients, Produits et services, l’analytique et le journal d’activité, le chat du site et l’e-mail, ainsi que des messageries au choix : 3. Le prix est de 99 $ par mois. Les modules CRM, Produits et Documents s’ajoutent à part, à 10 $ par mois et par module. Les réponses de l’IA sont payées à part : avec votre propre clé, au fournisseur, ou depuis le solde IA.

Oui : un paiement pour 3, 6 ou 12 mois réduit le prix mensuel de 5 %, 10 % et 20 %. La remise s’applique uniquement à l’offre de base. L’abonnement se paie dans le compte LineOnMe AI.

Oui. L’offre LineOnMe AI comprend des messageries au choix : 3 ; chaque messagerie supplémentaire coûte 10 $ par mois. Le chat du site et l’e-mail ne comptent pas comme des messageries.